Менеджер кросс-продаж (запуск направления)

Компания 101 Интернет уже 16 лет помогает клиентам в поиске лучших тарифов на услуги связи. Мы сотрудничаем с более чем 100 провайдерами, среди которых Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Т2, Дом.ру и ТТК. По итогам 2024 года мы признаны одним из лучших работодателей страны – 2 место в рейтинге HeadHunter по уровню счастья 200+ наших сотрудников. С 2020-го растём на 50+% ежегодно, в 2025-м рост ускорился до 110%.

Столь высокий уровень роста на постоянной основе нам удаётся поддерживать благодаря отлично выстроенной ежедневной операционной работе и запуску новых направлений бизнеса. В 2026-м мы планируем не только проекты в рамках телекома, но и выход за эти рамки, впервые в истории компании. Первыми нишами станут финансы и недвижимость B2C: мы уже заключаем необходимые для старта пилотов контракты с заказчиками и собираем профильные команды.

Но также мы видим высокий потенциал синергии новых ниш с якорной и ищем специалиста, который поможет нам его реализовать, с нуля выстроив систему кросс-продаж в нашем контактном центре. Ежедневно мы обрабатываем 10.000 заявок клиентов на подключение услуг связи. В процесс общения наши сейлзы узнают: адрес и площадь квартиры, как давно в неё въехали, аренда/собственность, есть ли ипотека, планируется ли переезд или ремонт, состав семьи, для каких целей они используют услуги связи, хотят ли тариф и роутер подешевле или получше и так далее + персональные данные клиента. Эти данные необходимо превратить в релевантные офферы и обучить наших ребят продавать их.

Чем предстоит заниматься:

• на постоянной основе анализировать массив данных анкет клиентов и формулировать гипотезы для кросс-продаж как в приоритетных направлениях, так и с целью выявлять новые

• личными продажами тестировать гипотезы на выборке текущих клиентов (глубокое знание новых продуктов не требуется - необходимо лишь выявлять интерес со стороны клиентов, передавать кваллиды профильным сейлзам и замерять итоговые конверсии и деньги), осуществлять замеры эффективности, защищать успешные кейсы перед руководством КЦ и СЕО компании

• по итогам успешных тестов разрабатывать скрипты и все необходимые для внедрения в КЦ материалы, оказывать руководству и тренерскому составу КЦ помощь в обучении операторов кросс-продажам новых продуктов

• осуществлять контроль качества внедрений и достижения KPIs по продажам новых продуктов: аудит статистики и записей звонков

• демонстрировать результаты внедрений СЕО

• ту же работу делать для новых направлений по мере их запуска и роста (кроссить с лидов финансов и недвижимости)

• при желании и наличии способностей возглавить одно из новых направлений продаж в КЦ, найденное в результате тестовых запусков

Что не входит в задачи:

• поиск партнёров и заключение договоров

• глубокое консультирование по продуктам партнёров

• самостоятельная работа с сырыми данными статистики: все необходимые отчёты готовят аналитики – задача менеджера проанализировать отчёты и принять решения

Наш идеальный кандидат:

• имеет практический опыт телефонных кросс-продаж от 1 года

• обладает не только отлично развитым навыком личных продаж без готового скрипта, но и разработки скриптов для других и обучения работе по ним

• владеет Excel/Google Sheets на базовом уровне

• трудолюбив, привык работать в условиях высокой нагрузки, сильно замотивирован на развитие и рост дохода

• обладает высокой самостоятельностью, не нуждается в микроменеджменте

• дружелюбен и желает построить тёплые отношения с коллегами: это основная причина нашего 2-го места в рейтинге по уровню счастья сотрудников в стране

• имеет комфортные условия для работы из дома: для этого понадобится ПК или ноутбук на Windows 10 и выше, от 4 ГБ оперативной памяти, стабильный интернет и тишина во время рабочей смены

Мы предлагаем:

• удаленную работу в аккредитованной IT-компании со всеми её преимуществами

• предпочтительный график работы — полная занятость 5/2, но мы также готовы рассмотреть вариант частичной занятости

• высокую заработную плату с прозрачной мотивацией (оклад + премия за результат), обсуждается индивидуально с успешным кандидатом

• полностью белое трудоустройство в соответствии с ТК РФ по трудовому договору или ГПХ (на твой выбор) с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней

• по-настоящему дружелюбный коллектив, лояльное руководство

• расширенный ДМС со стоматологией, подарки для сотрудников

• быстрый карьерный рост: 90% наших руководителей начинали со стартовых позиций, мы быстро растём и регулярно нуждаемся в новых управленцах, у нас сформирована программа развития (сотрудник => наставник => тимлид/тренер => руководитель)
  
  Будем ждать вашего отклика!