Специалист чат поддержки (со знанием английского языка)

MediaPoint — международная digital-платформа, предоставляющая инновационные решения в сфере цифровых платежей и рекламных технологий. Мы работаем с партнёрами по всему миру, обеспечивая надёжную, быструю и безопасную обработку транзакций. Наша команда объединяет профессионалов из разных стран, а технологии, которые мы развиваем, масштабируются на глобальном уровне. Мы делаем ставку на точность, автоматизацию и аналитику и ищем тех, кто готов быть частью этого процесса.

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов и партнёров по вопросам финансовых сервисов, передаваемых с 1-й линии поддержки;

• Разбор и решение проблемных кейсов;

• Контроль прохождения трафика, взаимодействие с платёжными агентами и внутренними командами;

• Подтверждение чеков, ведение компенсаций, сопровождение транзакций и фиксация результатов в системах учёта (CRM, Google Sheets и др.);

• Своевременное и точное выполнение операционных задач.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, платежных или финтех-проектах от 6 месяцев;

• Владение офисными приложениями (MS Office, Google Docs/Sheets), опыт работы с CRM;

• Умение ясно и грамотно излагать мысли в письменном виде;

• Многозадачность, внимание к деталям, аналитическое мышление;

• Владение английским языком на уровне не ниже B1.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере платёжных систем, банковских операций или аналитики;

• Понимание процессов обработки транзакций и взаимодействия с акцепторами.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат и гибкость

• Официальное трудоустройство

• Поддержка в процессе обучения и адаптации

• Стабильные выплаты дважды в месяц

• Возможности для профессионального роста

• Прозрачные процессы и стабильная международная команда