Руководитель CRM (Head of CRM)

Bankiros — финтех-платформа, которая помогает людям управлять своими деньгами: снижать переплаты по кредитам, повышать доходность вкладов, вовремя замечать возможности для защиты и роста капитала. Наша цель — стать финансовым помощником №1 для миллионов пользователей.

CRM для нас — это не просто рассылка, а ядро продукта, которое персонально сопровождает клиента в его финансовом пути.

Задачи для Руководителя CRM:

• Управлять CRM-командой и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктом, продажами, данными, медиа.
• Построить и развивать CRM как ключевую часть продукта, а не просто маркетинговый канал.
• Организовать сбор и актуализацию информации о финансовых продуктах клиентов через анкеты, загрузку документов, интеграции.
• Разработать и масштабировать CRM-триггеры: пуши, email, in-app, на основе рыночных сигналов и данных о пользователях.
• Интегрировать CRM-сценарии с данными рынка, прогнозными моделями и BI-дашбордами.
• Построить систему метрик: от уровня заполненности профиля клиента и CTR уведомлений до конверсии «сигнал → сделка».
• Внедрять инструменты поведенческой экономики и nudging для повышения лояльности и удержания.
• Обеспечить безопасность, прозрачность и доверие при работе с данными (KMS, согласия, аудит).

Что мы ожидаем:

• Опыт управления CRM-направлением или продуктом с глубокой персонализацией (fintech/marketplace/edtech/e-commerce) от 2х лет.
• Знание инструментов CRM-маркетинга и CDP (Mindbox, Altcraft или аналоги), понимание data-архитектуры (ETL, DWH, API).
• Опыт работы с продуктовой аналитикой (ClickHouse, Amplitude, BI-системы).
• Умение строить CRM-воронки, триггеры и A/B-тесты, ориентированность на результат в метриках.
• Понимание финансового рынка (банки, кредиты, вклады, карты) будет большим плюсом.
• Навыки управления командой и запуска CRM-проектов «под ключ».
• Стратегическое мышление: умение сочетать B2C-ценность и B2B-результат.

Что мы предлагаем:

• Участие в создании уникального продукта на пересечении финтеха, медиа и данных.
• Возможность реализовать передовую CRM-стратегию, которая станет сердцем всей платформы.
• Доступ к большим массивам рыночных и пользовательских данных.
• Работа в команде, где ценятся амбиции, экспертиза и стремление менять рынок.
• Конкурентное вознаграждение + бонусы за достижение ключевых метрик.