Специалист по поддержке пользователей

Международная компания, работающая с мобильными кассами и платежными приложениями для агентов. Основная задача команды поддержки — помогать агентам корректно работать с внутренним приложением и решать возникающие технические и операционные вопросы.
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который будет помогать агентам корректно работать с нашим внутренним приложением для приёма и проведения выплат.

Основные задачи

Приём и обработка обращений от агентов, использующих внутреннее приложение

Проверка и уточнение информации по операциям: депозиты, лимиты и другие транзакции

Взаимодействие с первой линией поддержки и смежными командами для решения нестандартных или сложных кейсов

Поддержание корректной и подробной документации по каждому обращению: статусы, комментарии, результаты

Требования

• Уверенное владение Google Sheets / Excel: базовые формулы, фильтрация данных

• Опыт работы с Google Docs / Word: оформление обращений, ведение отчётности

• Умение чётко и грамотно излагать информацию письменно — вся коммуникация проходит в текстовом формате

• Аккуратность при работе с данными, внимательность к деталям

• Умение анализировать ситуацию, при необходимости уточнять детали

• Спокойствие, ответственность, готовность обучаться и адаптироваться — направление активно развивается

Будет преимуществом

• Навыки работы с CRM-системами или Notion

• Умение структурировать информацию, делать скриншоты, описывать технические проблемы

• Английский язык уровня Intermediate и выше для ведения письменной коммуникации

Условия

• Удалённый формат работы

• График: после обучения — 2/2, на обучение — 5/2

• Работа по производственному календарю Кипра

• 28 дней оплачиваемого отпуска (100%)

• Больничные оплачиваются в размере 100%

• Дополнительные 4 days off в год за счёт компании

• Минимум бюрократии и прозрачные процессы

• Поддержка от компании в важных и сложных жизненных ситуациях