Ведущий специалист технической поддержки
По договоренности
Чем предстоит заниматься:
• Консультировать пользователей по вопросам использования корпоративных информационных систем;
• Регистрировать заявки пользователей корпоративных информационных систем, запрашивать дополнительную информацию, выполнять правильную классификацию заявки, исполнять заявки;
• Проводить обучение новому функционалу;
• Разрабатывать пользовательские инструкции, формировать Базу знаний;
• Выполнять настройки в интерфейсе корпоративных информационных систем с целью обеспечения администрирования автоматизированных процессов;
• Назначать права доступа в соответствии с внутренним регламентом;
• Участвовать в тестировании новой функциональности;
• Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линию сопровождения;
• Наполнять и актуализировать Базу знаний и пользовательские инструкции;
• Анализировать типовые обращения пользователей, формировать предложения по минимизации обращений;
• Проектировать дополнительную функциональность, которая сокращает количество обращений.
• Разрабатывать пользовательские инструкции, формировать Базу знаний;
• Выполнять настройки в интерфейсе корпоративных информационных систем с целью обеспечения администрирования автоматизированных процессов;
• Назначать права доступа в соответствии с внутренним регламентом;
• Участвовать в тестировании новой функциональности;
• Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линию сопровождения;
• Наполнять и актуализировать Базу знаний и пользовательские инструкции;
• Анализировать типовые обращения пользователей, формировать предложения по минимизации обращений;
• Проектировать дополнительную функциональность, которая сокращает количество обращений.
Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы в подразделении по поддержке сервисов и пользователей не менее 1 года;
-Опыт работы с ЭДО.
-Знание стандартных офисных приложений;
-Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности;
-Понимание работы сетевого оборудования;
-Умение эффективно работать с несколькими задачами одновременно;
-Иметь навыки организации рабочего времени;
-Способность анализировать инциденты в целом и предлагать решения;
-Аналитический склад ума – умение диагностировать первоначальную причину возникновения внештатных ситуаций;
-Знание операционных систем MS Windows для рабочих станций на уровне продвинутого пользователя;
-Доброжелательность при общении с пользователями;
-Умение объяснять информацию понятным пользователям языком, грамотная письменная и устная речь;
-Стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
-Официальное трудоустройство;
-Корпоративное обучение, возможности профессионального и карьерного роста;
-Возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра;
-Собственная обучающая платформа с множеством полезных курсов;
-Спортивные клубы по интересам (футбол, волейбол, хоккей, беговой клуб);
-Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом.
-Комфортабельный офис класса А на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны;
-ДМС широкого спектра со стоматологией после испытательного срока.
-Возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра;
-Собственная обучающая платформа с множеством полезных курсов;
-Спортивные клубы по интересам (футбол, волейбол, хоккей, беговой клуб);
-Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом.
-Комфортабельный офис класса А на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны;
-ДМС широкого спектра со стоматологией после испытательного срока.
Адрес: Россия, Москва, Верейская улица, 29с34
Опубликована 23 дня назад
Похожие вакансии
59 311 - 109 705 ₽
Обязанности: Выполнение поступающих заявок на обслуживание устройств и оборудования на закрепленной за сотрудником территории и обслуживаемых подразделениях, в соответствии с утвержденными сроками и инструкциями в рамках оказываемых ИТ-услуг. Требова...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РЖД-ТехСервис- Москва
3 дня назад
103 500 ₽
Рыночная зарплата
АКАДО Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков. Обязанности: 1. Актуализация геопривязки видео...
- Полный день
- Опыт от 1 года
АКАДО Телеком- Москва
7 дней назад
73 950 - 86 275 ₽
Вас ожидают следующие задачи: Организация и поддержка централизованного управления Linux-серверами Общества: Централизованное управление правами доступа и учетными записями на Linux-серверах; Своевременное и централизованное обновление основных компо...
- Полный день
- Опыт от 1 года
СК СОГАЗ-Мед- Москва
4 дня назад
АО «Росгазификация» — одна из ведущих компаний в сфере газовой промышленности. В рамках холдинга «Росгазификация» функционируют дочерние организации — Группа Компаний «ВДГБ» и «РГ-Управление Сервисами», которые играют важную роль в реализации стратег...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Рг-Управление Сервисами- Москва
5 дней назад
Чем предстоит заниматься: Обеспечивать техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств; Проводить анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносить предложения по изменению инструкций польз...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЦЕМРОС- Москва
13 дней назад
80 000 - 120 000 ₽
Уважаемый кандидат! Вам предоставляется уникальная возможность работать в Большом театре России и решать ИТ-задачи. Обязанности: 1. Техническая поддержка пользователей (преимущественное направление деятельности): Обработка и исполнение заявок на IT-п...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Большой театр России- Москва
16 дней назад
Вакансия в подборках
- Ведущий специалист технической поддержки в Москве
- Специалист технической поддержки в Москве
- Ведущий специалист в Москве
- Ведущий специалист IT в Москве
- Специалист в Москве
- Специалист IT в Москве
- Специалист по IT в Москве
- Ведущая в Москве
- Ведущий в Москве
- Специалист по ТО в Москве
- Работа в IT, интернет, связи, телеком в Москве
Похожие вакансии
59 311 - 109 705 ₽
РЖД-ТехСервис103 500 ₽
АКАДО Телеком73 950 - 86 275 ₽
СК СОГАЗ-МедРг-Управление Сервисами