Ведущий специалист технической поддержки
По договоренности
Чем предстоит заниматься:
• Разрабатывать пользовательские инструкции, формировать Базу знаний;
• Выполнять настройки в интерфейсе корпоративных информационных систем с целью обеспечения администрирования автоматизированных процессов;
• Назначать права доступа в соответствии с внутренним регламентом;
• Участвовать в тестировании новой функциональности;
• Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линию сопровождения;
• Наполнять и актуализировать Базу знаний и пользовательские инструкции;
• Анализировать типовые обращения пользователей, формировать предложения по минимизации обращений;
• Проектировать дополнительную функциональность, которая сокращает количество обращений.
Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы в подразделении по поддержке сервисов и пользователей не менее 1 года;
-Опыт работы с ЭДО.
-Знание стандартных офисных приложений;
-Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности;
-Понимание работы сетевого оборудования;
-Умение эффективно работать с несколькими задачами одновременно;
-Иметь навыки организации рабочего времени;
-Способность анализировать инциденты в целом и предлагать решения;
-Аналитический склад ума – умение диагностировать первоначальную причину возникновения внештатных ситуаций;
-Знание операционных систем MS Windows для рабочих станций на уровне продвинутого пользователя;
-Доброжелательность при общении с пользователями;
-Умение объяснять информацию понятным пользователям языком, грамотная письменная и устная речь;
-Стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
-Возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра;
-Собственная обучающая платформа с множеством полезных курсов;
-Спортивные клубы по интересам (футбол, волейбол, хоккей, беговой клуб);
-Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом.
-Комфортабельный офис класса А на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны;
-ДМС широкого спектра со стоматологией после испытательного срока.
Опубликована 6 часов назад
Вакансия в подборках
- Ведущий специалист технической поддержки в Москве
- Специалист технической поддержки в Москве
- Ведущий специалист в Москве
- Ведущий специалист IT в Москве
- Специалист в Москве
- Специалист IT в Москве
- Специалист по IT в Москве
- Ведущая в Москве
- Ведущий в Москве
- Специалист по ТО в Москве
- Работа в IT, интернет, связи, телеком в Москве
