Специалист поддержки 2-й линии

Привет!

Мы ищем специалиста второй линии поддержки — человека, который глубже понимает систему, умеет анализировать причины обращений и помогает коллегам из первой линии находить решения для клиентов.
Если тебе нравится распутывать технические вопросы и искать причины проблемы — добро пожаловать в команду!

Что мы ожидаем:

— Уверенные коммуникативные навыки: грамотная речь, умение удерживать диалог, спокойно работать с негативом;
— Аналитический склад ума и умение разбираться в причинах обращений;
— Способность работать по регламентам и держать высокое качество ответов;
— Развитая эмпатия и умение работать с клиентами и коллегами;
— Готовность работать в сменном графике;
— Быстрая обучаемость, внимание к деталям, самостоятельность.

Задачи:

— Отвечать на запросы клиентов и коллег 1-й линии во всех каналах связи;
— Совершать исходящие звонки и текстовые коммуникации, если требуется;
— Выявлять причины проблем и подбирать наилучшее решение;
— При необходимости — передавать кейс на 3-ю линию (back office);
— Работать по стандартам скорости и качества;
— Пользоваться внутренней базой знаний, корректно информировать клиентов и коллег;
— Поддерживать дружелюбный и профессиональный стиль общения.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
• Компенсацию медицинских услуг;
• Корпоративное обучение английскому языку;
• Необходимую технику для работы;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.