Специалист технической поддержки

Добрый день!
Мы- аккредитованная IT компания, занимающаяся разработкой роботизированных систем. Каждый день мы создаем уникальные продукты и решения в команде увлеченных коллег, растем и развиваемся! Именно поэтому мы в поиске Специалиста технической поддержки (с функциями аналитика)

Требования к успешному кандидату:

• Опыт работы от 1 года на L1/L2 поддержке или helpdesk в продуктовой компании или в системном интеграторе;
• Опыт поддержки B2B-продуктов или интеграций (софт + железо), работа с конфигурациями;
• Опыт базовой диагностики в Linux;
• Опыт с сетями IP/DNS/DHCP, маршрутизация, VPN, проверка доступности (ping, traceroute, nc);
• Желание и возможность работать в условиях офисного формата.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг обратной связи о продуктах компании: быстрый отклик, первичная вежливая коммуникация, уточнение вводных;
• Регистрация в Jira: классификация (инцидент/запрос/вопрос/дефект), привязка к продукту/версии/конфигурации, корректные метки и компоненты, воспроизводимость, логи/скриншоты/фото;
• Первичная диагностика (первая линия): версий продукта, ПО и конфигураций, сверка с известными проблемами;
• Самостоятельное решение типовых ситуаций, эскалация на следующие линии;
• Обратная связь с пользователями: статус, ответ на обращение;
• Создание и актуализация базы знаний в Confluence (FAQ, шаблоны ответов);
• Сотрудничество с разработкой продуктов: передача повторяющихся дефектов в backlog, участие в разборе инцидентов, предложение улучшений.

Что мы можем предложить:

• Работа в современной аккредитованной IT-компании;
• Оформление по ТК РФ со всеми социальными гарантиями;
• Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников компании;
• Важно: полностью офисный формат работы, график 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• м. Обводный канал/ пл. Александра Невского (одинаковая удаленность). Уютный офис, все необходимое для комфортного рабочего процесса и отдыха (кофе точки, комнаты для переговоров, массажные кресла).