Специалист технической поддержки

АО «РЖД Логистика» — крупнейший на территории СНГ и стран Балтии мультимодальный логистический оператор, один из лидеров российского рынка логистического аутсорсинга для промышленных предприятий, оказывает весь комплекс логистических услуг – от специализированного профильного аудита и консалтинга до управления цепями поставок.

На данный момент в АО «РЖД Логистика» открыта вакансия "Специалист технической поддержки"

Обязанности:

• Приём, регистрация и маршрутизация обращений внутренних пользователей (телефон, почта, 1С:ITIL);
• Консультирование сотрудников по работе корпоративных и ТМС-систем по инструкциям;
• Первичная диагностика инцидентов, проверка доступов, передача задач на 2 линию поддержки;
• Создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей;
• Взаимодействие с разработчиками ПО и службой технической поддержки;
• Оформление заявок на выдачу сертификатов электронной подписи сотрудникам (по регламенту);
• Работа в системах: личный кабинет оператора ЭДО, личный кабинет УЦ для выдачи ЭП, Битрикс 24, 1С:Документооборот, ТМС-системы, информационные системы ОАО "РЖД" (включая АС ЭТРАН).

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1-го года. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы;
• Уверенный пользователь ПК, способность работать по инструкциям;
• Грамотная речь, навыки общения по телефону и письменно;
• Быстрая обучаемость, внимательность, ответственность;
• Вашим преимуществом будет базовое понимание IT-поддержки, опыт работы в Service Desk, навыки первичной диагностики инцидентов, понимание принципов работы корпоративных систем и учётных записей.

Условия:

• График работы 5/2, с 9-18. В пятницу до 16:45;
• Комфортный офис рядом с м. Арбатская;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, частичная компенсация фитнеса, частичная компенсация оплаты авиа, ж/д билетов и другие льготы, предусмотренные локальными нормативными актами Компании;
• Премиальные вознаграждения по результатам работы.