Инженер технической поддержки

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.

Вам предстоит:

• Осуществление приёма обращений средствами ServiceDesk, почты и телефонии;
• Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры для VIP-сотрудников (руководство, топ-менеджеры) и обычных пользователей;
• Быстрое реагирование и решение инцидентов (железо, ПО, сети, периферия, корпоративные сервисы);
• Приоритетная поддержка VIP-пользователей с минимальным временем реакции;
• Диагностика и устранение проблем с оборудованием (ноутбуки, телефоны, принтеры и др.);
• Подготовка и настройка устройств (ПК, ноутбуки) для новых сотрудников;
• Установка и обновление ПО, настройка учетных записей, почты, VPN, корпоративных сервисов;
• Консультирование пользователей по IT-вопросам (удаленно и на месте);
• Организация IT-поддержки для важных встреч, презентаций, видеоконференций;
• Настройка и контроль работы аудио/видео оборудования (Cisco Meeting Server, Teams, Zoom и др.);
• Координация с системными администраторами, сетевыми инженерами, инженерами по безопасности и др.;
• Сопровождение проведения работ в офисе компании.

Требования к нашему кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет (обязательно);
• Знание ОС на уровне администратора (Windows 10/11) (обязательно);
• Опыт решения проблем в приложении Outlook (2010-2019), а также в мобильных версиях приложения (Android/iOS) (обязательно);
• Опыт решения проблем со “стандартным” офисным ПО: MS Office (2010-2019), Adobe Reader, браузеры и т.д;
• Опыт работы с мобильными устройствами Android/IOS;
• Опыт взаимодействия с VIP пользователями компании;
• Опыт поддержки видеоконференций;
• Знание сетевых технологий в рамках обслуживания рабочих мест работников;
• Понимание как работают пользователи и их устройства в доменной структуре MS;
• Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
• Ответственность, исполнительность, обучаемость, стрессоустойчивость.

Будет преимуществом:

• Знание скриптов PowerShell для автоматизации рутинных задач;
• Опыт настройки аудио/видео оборудования для переговоров (Zoom, Teams, Cisco);
• Опыт работы в оснастке Active Directory Users and Computers;
• Опыт работы в оснастке Центр управления Exchange;
• Опыт администрирования Zoom;
• Знание MacOS.

Что мы предлагаем:

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое.
• Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
• Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).

Ждем вас в нашей команде!