Операционный менеджер

Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования.

За 6 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:
· Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет
· Удобный график — 5/2
· Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
· Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
· Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают

Основные задачи:
· Анализировать причины возвратов продукта
· Структурировать данные о каждом случае возврата
· Выявлять повторяющиеся причины и искать «узкие места»
· Собирать и готовить первичный анализ данных (отчеты по посещаемости, активности, обратной связи)
· Запись учеников в группы после оплаты
· Отправка подтверждения и инструкций ученику/родителям
· Работа в CRM (Альфа, Битрикс): создание и обновление карточек учеников, контроль статусов сделок и оплаты
· Создание новых учебных групп и назначение преподавателей и кураторов
· Техническая поддержка клиентов и преподавателей

Что для нас важно:
· Опыт работы на аналогичных позициях будет твоим преимуществом (от 6 месяцев)
· Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации
· Умение организовать себя в удаленном формате работы
· Наличие компьютера и стабильного интернета
· Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат
· Готовность быстро решать нестандартные ситуации

Будет плюсом:
· Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM
· Опыт работы в онлайн-школе или EdTech
· Интерес к теме softskills или психологии
· Навыки продаж / удержания клиентов
· Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS)

Как устроен процесс найма?
1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.
2. Интервью с руководителем направления — расскажем о задачах и команде.
3. Оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!
Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!