Ведущий специалист первой линии технической поддержки

85 000 ₽

Обязанности:

Прием обращений пользователей по разным каналам поступления обращений;
Регистрация, классификация, маршрутизация, эскалация заявки в системе управления заявками;
Осуществление контроля сроков исполнения обращений;
Взаимодействие с участниками процессов технической поддержки: пользователями, техническими специалистами, менеджерами;
Распределение поступивших обращений пользователей;
Актуализация и дополнение базы знаний подразделения;
Формирование отчетов в системе СервисДеск.

Требования:

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и не менее трех месяцев работы в области технической поддержки или высшее образование - бакалавриат;
Знание базовых процессов управления обращениями и инцидентами (ITIL);
Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в условиях неопределенности;
Высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности;
Грамотная устная и письменная речь
Наличие опыта работы с системами управления ИТ-сервисами: Интрасервис, 4me, Наумен или других будет преимуществом;
Знание основных понятий и определений в области управления качеством ИТ-услуг- SLA, Каталог услуг.

Условия: