Операционный директор / COO (премиальные путешествия)

Мы — компания «Были Там»

Создаём премиальные авторские путешествия для предпринимателей, семей и частных сообществ: Африка, Азия, Латинская Америка, Камчатка, Байконур, Disney Shanghai, Padel Camp, православные маршруты (Афон, монастыри).

Работаем по двум ключевым моделям:
1. Партнёрства с бизнес-клубами — строим и управляем travel-клубами под ключ.
2. Партнёрства с лидерами мнений — создаём путешествия под личные бренды предпринимателей и инфлюенсеров.

70% клиентов возвращаются. Средний чек от $8 000, репутация — наш главный актив.

Собственник сфокусирован на продукте, партнёрствах и стратегических маршрутах.
Нам нужен человек, который возьмёт операционку полностью на себя и превратит креативные идеи в стабильную управляемую систему.

⸻

Что нужно делать

1. Взять операционный блок «под ключ»
• управлять всей операционкой компании: travel-дизайн, логистика, сервис, подрядчики, финансы проекта;
• выстроить процессы, регламенты, ритмы управления;
• обеспечить качество сервиса и безошибочность исполнения путешествий.

2. Выстроить систему управления
• создать рабочие процессы, где их пока нет;
• настроить постановку и контроль задач: product → ops → исполнение;
• обеспечить прозрачность статусов, сроков и ответственности;
• стать связующим звеном между собственником и командой.

3. Держать финансы и эффективность
• контролировать бюджеты и маржинальность проектов;
• понимать P&L, unit-экономику;
• обеспечивать плановую прибыльность и возвратность 70%+.

4. Масштабирование
• подготовить компанию к росту до 300–500 млн руб. оборота;
• упорядочить операцию так, чтобы запуск 10–20 путешествий в год был предсказуемым.

⸻

Что важно в кандидате

Обязательный опыт:
• COO или руководитель операционного блока — от 3 лет.
• Опыт построения процессов с нуля или трансформации хаоса в систему.
• Работа в компаниях от 200–300 млн руб. оборота.
• Опыт в travel/events/hospitality или проектной деятельности с высокой сложностью логистики.

Навыки и компетенции:
• системное управление процессами, создание регламентов и стандартов;
• сильный менеджмент команды, включая экспертов по travel-дизайну и сервису;
• умение переводить идеи фаундера в чёткие задачи, KPI, сроки;
• контроль качества и сервисных стандартов в премиум-сегменте;
• стрессоустойчивость и способность держать высокий темп.

Личное:
• надёжность и прозрачность — 100% доверие;
• способность сказать «так не работает, делаем по-другому»;
• работает фулл-тайм, без параллельных проектов;
• хочет расти вместе с компанией, а не просто выполнять задачи.

⸻

Что важно про роль (для честного ожидания)

Это не «процессы на автомате»
Это быстрорастущий премиальный travel-бизнес, где:
• маршруты сложные, международные, уникальные;
• клиенты — предприниматели с высокими требованиями к сервису;
• собственник — сильный визионер с большим количеством идей;
• команда — небольшая, но очень эффективная.

Задача COO — превратить эту энергию в управляемую операционную машину.

⸻

Ключевые метрики успешности

Через 1–2 месяца:
• процессы, регламенты, чек-листы, ритмы введены;
• команда работает по системе;
• у собственника резко снижается операционная нагрузка.

Через 3–6 месяцев:
• операционка предсказуемая, без пожаротушения;
• путешествия реализуются без ошибок;
• удержана возвратность 70%+.

Через 12 месяцев:
• операционная модель готова к росту до 300–500 млн;
• компания масштабируется, сохраняя качество;
• собственник занят стратегией, продуктом и партнёрствами.

⸻

Условия

• полностью удалённо;
• фулл-тайм, плотное взаимодействие с основателем;
• влиятельная роль — COO становится центром операционной системы;
• участие в премиальных международных проектах;
• сильная зона для роста вместе с компанией.