Специалист технической поддержки (входящие обращения клиентов)

ООО "Современные технологии" - это компания полного цикла производства. Мы изготавливаем и реализуем роботизированные мойки и мойки самообслуживания для автомобилей под торговой маркой DKR-group .

Являемся резидентом Сколково.

За 9 лет мы помогли более 1100 клиентам в России и СНГ построить новый высокорентабельный и современный бизнес. Нашим заказчикам мы предлагаем не только оборудования, но и автоматизированную систему учета, разработанной нашими специалистами.

Для нас важны долговременные, взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Наши клиенты знают, что могут обратиться к нам за помощью при возникновении внештатной ситуации. Чтобы оперативно помогать в решении возникших у клиентов вопросов мы создали отдел технической поддержки.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки роботизированных автомоек

Мы предлагаем:

- Своевременная заработная плата (испытательный срок - от 60 000 на руки, затем - от 80 000 на руки);

- Оформление по ТК РФ;

- Повышенная оплата труда в дни командировок + достойны суточные + компенсация проезда и жилья;

- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 по МСК;

- Введение в должность (работа в CRM; знакомство с устройством и принципами работы оборудования, шаблонными вопросами и ответами, принципах действия при работе с нешаблонными вопросами и пр.)

- Комфортное рабочее место в офисе по адресу г.Пенза, ул. Центральная, 1к4 (мкр. Терновка);

Чем предстоит заниматься:

• работа с обращениями клиентов (чат + звонки): ответы на вопросы, обработка обращений, информирование клиента о ходе решения обращения;
• помощь в решении возникших вопросов;
• внесение в CRM информации по клиенту (причина обращение, оказанная помощь, отправка запчастей, информация по гарантийному и постгарантийному обслуживанию и т.д.);
• возможны выезды к клиентам (командировки по России).

Вы нам подходите, если:

• имеете техническое образование;
• имеете базовые знания в области электрики (слаботочная и трехфазная);
• умеете читать чертежи;
• способны перевести технический язык на язык, понятный для клиента и на этом языке объяснить что нужно сделать;
• дисциплинированны и обучаемы (научиться нужно будет многому);
• схожий опыт работы будет преимуществом.