UX-сценарист (голосовых ассистентов)

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в должности UX-сценариста (голосовых ассистентов)

Итак, вам предстоит:

• Разработка и оптимизация сценариев голосового бота (IVR);
• Написание скриптов для обработки данных и автоматизации взаимодействий;
• Генерация идей по улучшению клиентского опыта и повышению эффективности самообслуживания;
• Анализ и доработка существующих сценариев IVR;
• Создание новых интеграционных и неинтеграционных сценариев IVR;
• Увеличение доли автоматизированных обращений.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Умение выстраивать логику процессов;
• Умение эффективно работать с неполными или нечеткими вводными;
• Владение инструментами для построения схем: Miro, Draw.io, Visio, Figma и др.;
• Понимание основ UX-дизайна и пользовательского взаимодействия;
• Навыки построения клиентских путей (Customer Journey), анализа точек отказа и выявления узких мест;
• Опыт формулирования гипотез и проведения ручного тестирования сценариев;
• Умение писать лаконичные, понятные и интонационно выверенные диалоги;
• Отличное знание русского языка, чувство стиля и умение адаптировать тексты под голосовой интерфейс;
• Опыт подготовки и презентации решений заказчику или команде;
• Опыт создания или оптимизации сценариев для голосовых/диалоговых систем;
• Навыки работы с данными (Excel, SQL).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.