Специалист технической поддержки (ночные смены)

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы находимся в поисках специалист по технической поддержке B2B клиентов, который присоединится к нашей команде Латинской Америки.

Обязанности:

• взаимодействовать и оказывать поддержку клиентам в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk;
• работать в Excel (со стандартными формулами, сводными таблицами, сортировкой, фильтрами);
• консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
• выявлять и решать типичные проблемы;
• работать с логами;
• эскалировать проблемы клиентов и контролировать сроки их решения;
• выполнять запланированные KPI.

Наш стек: Kibana, Excel, Jira, Confluence, HelpDesk, Telegram.

Наши ожидания:

• владение письменным английским языком (не ниже уровня В1);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• технический и аналитический склад ума и сообразительность;
• самостоятельность в принятии решений;
• желание развиваться и расти.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• удаленный формат работы с графиком 2/2 с 21:00 до 9:00 по МСК;
• ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах;
• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• частичная компенсация занятий фитнесом.

Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!