Технический менеджер поддержки сервисов ВКС

Привет! Меня зовут Маша, я руковожу командой ВКС и мультимедиа в Яндексе. Ищем опытного технического менеджера поддержки сервисов ВКС, который будет отвечать за интеграцию продуктов в инфраструктуру, доступность инструментов ВКС и оптимизацию их работы, а также за разработку и внедрение процессов поддержки пользователей.
Мария Жаботина
Руководитель поддержки ВКС и мультимедиа

Команда поддержки ВКС и мультимедиа обеспечивает удобство использования инструментов для проведения встреч и мероприятий в компании, отвечает за их надёжность и качество. Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник мог легко и без проблем воспользоваться этими инструментами.

Какие задачи вас ждут

Интеграция продуктов в инфраструктуру компании
Вы будете взаимодействовать с продуктовыми командами для формирования и приоритизации бэклога интеграционных задач. Необходимо разрабатывать и согласовывать интеграционные решения, обеспечивать совместимость инструментов ВКС с сетевой инфраструктурой и другими корпоративными системами.

Обеспечение доступности инструментов ВКС и оптимизация их работы
Вам предстоит разрабатывать стратегии и планы по настройке параметров инструментов, чтобы обеспечивать стабильное соединение, минимизацию задержек и потерь данных, а также оптимизировать пропускную способность сети для повышения качества видео и аудио. Помимо этого, нужно будет контролировать реализацию этих планов командой инженеров.

Описание, проработка и внедрение процессов поддержки
Вы будете разрабатывать стандарты и процедуры для поддержки пользователей, координировать действия команды при решении нетипичных технических задач и инцидентов, обеспечивать эффективное взаимодействие между техническими специалистами и пользователями.

Мы ждем, что вы

• Работали с инструментами ВКС, такими как Яндекс Телемост или Zoom, и понимаете их особенности
• Интегрировали программные продукты в корпоративную инфраструктуру
• Знаете принципы работы сетевых технологий и протоколов, включая SIP, H.323, WebRTC и RTMP
• Способны быстро разбираться в технических проблемах и находить эффективные решения
• Умеете работать с документацией и составлять отчёты
• Инициативны и проактивно подходите к работе
• Коммуникабельны, умеете работать в команде
• Владеете английским языком на уровне, достаточном для чтения технической документации

Будет плюсом, если вы

• Работали с системами мониторинга и управления сетью SNMP, Zabbix, Nagios
• Знаете дополнительные протоколы и технологии, используемые в ВКС: H.323, SRTP
• Имеете сертификат от производителей оборудования или разработчиков программного обеспечения ВКС, например от Cisco или Microsoft
• Умеете программировать или работать со скриптами для автоматизации задач