Инженер технической поддержки

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере ИТ-аутсорсинга, предоставляющая полный спектр услуг по поддержке и сопровождению ИТ-инфраструктуры для бизнеса по всей России. Наши клиенты — это компании разных масштабов и отраслей, которые доверяют нам стабильность своей работы.

Для кого эта вакансия?
Для тебя, если ты — амбициозный IT-специалист, который горит желанием решать сложные задачи, обожает помогать людям и хочет стать частью слаженной команды профессионалов. Ты — ключевое звено между клиентом и выездными инженерами, настоящий «центр управления полетами» в мире ИТ-инцидентов.

Чем предстоит заниматься:

• Удаленное решение инцидентов и обслуживание: прием, первичная диагностика и разрешение заявок от пользователей через тикет-систему, телефон и мессенджеры.

• Диагностика и администрирование: удаленное подключение к рабочим станциям пользователей (ПК, ноутбуки), диагностика и настройка ПО (Windows, MS Office, 1С, браузеры и т.д.), удаленная диагностика оргтехники, консультация пользователей .

• Командное взаимодействие: тесная работа с инженерами выездной технической поддержки — четкая постановка задач, передача исчерпывающей информации по инцидентам, совместный поиск решений нестандартных проблем.

• Документирование: ведение и актуализация технической базы знаний (инструкции, решения типовых проблем).

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт работы в сфере IT-поддержки от 1 года.

• Уверенно владеешь: Windows 10/11, Microsoft Office, сетевыми технологиями (TCP/IP, DNS, DHCP).

• Обладаешь твердыми навыками:

  • Удаленного решения инцидентов (через RDP, TeamViewer, RAdmin или аналоги).

  • Проведения диагностики компьютерной техники и ПО.

  • Эффективного общения с выездными инженерами и клиентами.

  • Грамотной устной и письменной речи.

• Умеешь работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Понимаешь основы работы серверных ОС (Windows Server) и Active Directory — будет значительным плюсом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из любого города

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.

• Стабильную «белую» заработную плату, оклад + премия ( от 40 до 60 тыс руб)

• График работы 5/2 в рамках бизнес-часов (обсуждается индивидуально).

• Интересные задачи и работу с проектами по всей России.

• Оплачиваемое обучение, корпоративные тренинги и карьерный рост в компании.

• Молодой и дружный коллектив единомышленников.