Инженер технической поддержки

В Команду AVI Technology ищем специалиста на должность инженер тех.поддержки

Вакансия открыта в связи с расширением!

AVI Technology –команда специалистов, проектирующих и реализующих комплексные инновационные проекты автоматизации всех процессов: от пропускной системы до дизайнерского переосмысления функциональных пространств фитнес-центра, клуба или студии.

AVI Technology – это проектирование и реализация комплексных решений любой сложности:

• Системы СКУД

• Электронные замки

• RFID браслеты

• Вендинговые аппараты

• Система выдачи/возврата полотенец

• Системы видеонаблюдения

• И многое другое.

Функционал:

• Прием обращений клиентов по телефону и через программу ServiceDesk
• Регистрация обращений в системе ServiceDesk компании
• Консультирование клиентов по работе с сервисом
• Настройка, обновление и поддержка ПО и оборудования
• Выявление проблем, препятствующих использованию сервиса
• Самостоятельное устранение выявленных проблем
• Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения
• Контроль закрытия TroubleTicket’ов и их исполнения
• Участие в ведении базы знаний службы техподдержки
• Консультирование клиентов по ремонту и обслуживанию оборудования

Требования по знаниям и навыкам:

• Microsoft SQL
• Linux, SSH, ADB, Postman, SQL, чтение логов, JSON
• Опыт работы c Help Desk системами
• Опыт работы от 6 месяцев
• Технический склад ума
• Опыт ведения переговоров (прием звонков и консультирование)
• Прием обращений клиентов
• Регистрация обращений в системе ServiceDesk

Условия сотрудничества:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• Полностью белая з/п (система мотивации и выплат обсуждается на собеседовании)
• Работа в офисе (Москва)
• Офис - Метро Водный Стадион, МЦК "Коптево", пешая доступность 15 минут
• График работы на Исп.срок (3 месяца) понедельник-пятница 5/2, с 10 до 19ч,
• После ИС график - 5/2 но плавающий график (офис), если рабочие дни попадают на суббота-воскресенье, то именно в эти дни работа удаленно.
• Очередной оплачиваемый отпуск 30 кал.дней.