Менеджер чат поддержки

Мы в поисках Менеджера чат-поддержки (Финтех)

О вакансии:

Мы ищем внимательного, коммуникабельного и ориентированного на результат менеджера чат-поддержки для работы с VIP-клиентами. Ваша основная задача – обеспечить первоклассный сервис и поддержку, помогая клиентам эффективно пользоваться нашими финансовыми продуктами и услугами. Никаких холодных продаж – только работа с существующей клиентской базой.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от VIP-клиентов через чаты и другие каналы связи (без холодных продаж);
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, включая поддержку в проведении финансовых транзакций;
• Дополнительная презентация и продажа сопутствующих услуг и продуктов текущей клиентской базе;
• Ведение переписки с клиентами в мессенджерах Telegram и WhatsApp, совершение звонков по необходимости и желанию клиента;
• Работа в CRM-системе для учета и систематизации взаимодействий с клиентами;
• Глубокое понимание запросов клиентов и эффективное решение задач с использованием инструментов компании.

Требования:

• Будет плюсом опыт работы в клиентском сервисе или поддержке (желателен опыт в финтех-сфере);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение быстро и четко формулировать мысли;
• Клиентоориентированность и умение находить подход к разным типам клиентов;
• Внимательность к деталям и ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с CRM-системами (будет преимуществом);
• Навыки работы с мессенджерами Telegram и WhatsApp;
• Желание учиться и развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы: 5/2;
• Оплата: Оклад + премии по результатам работы;
• Оплачиваемая стажировка с первого дня.