Менеджер клиентской поддержки / Чат-менеджер

Мы — команда SeoImpulse , продуктовой SEO-платформы, которая помогает бизнесам расти с помощью автоматизированного анализа, оптимизации и продвижения сайтов. В связи с расширением ищем аккуратного и коммуникабельного специалиста поддержки, который будет точкой опоры для наших клиентов.

Что предстоит делать:

Поддерживать клиентов по продуктам SeoImpulse: отвечать на их вопросы, помогать разобраться в функционале, давать рекомендации.

Обрабатывать входящие обращения и запросы: письма, чаты.

Анализировать жалобы и проблемы пользователей, выявлять частые боли и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Вести регулярную отчетность по видам обращений и эффективности своей работы.

Работать в тесной связке с командой разработчиков, маркетинга и продукта, чтобы оперативно решать клиентские задачи и внедрять улучшения.

Кого мы хотим видеть в команде:

Грамотный и структурированный письменный язык — ты должен уметь доносить информацию просто, понятно и вежливо.

Внимательность к деталям: важно следовать инструкциям, но при этом подстраивать их под конкретную ситуацию.

Ответственность и ориентация на результат: ты не просто отвечаешь на письма — ты помогаешь клиентам и делаешь сервис лучше.

Умение работать удаленно, самостоятельно распределять свое время и задачи.

Условия:

Полностью удалённая работа — гибкий график, можно подстроиться под свое расписание.

Вознаграждение: ~ 60 000 руб (фикс + бонусы по результатам).

Стабильное трудоустройство: работа в команде профессионалов, возможность роста.

Компания оплачивает обучение — мы заинтересованы, чтобы ты развивался вместе с нами.

Регулярная коммуникация с командой, понятная постановка задач и совместная работа над улучшением продукта.

Мы особенно приветствуем:

Студентов, желающих попробовать себя в реальном бизнесе.

Людей в декрете, которые хотят работать гибко и быть в курсе интересных проектов.

Опыт не обязателен

Если ты чувствуешь, что можешь стать важной частью SeoImpulse — присоединяйся, давай вместе делать наш сервис лучше и помогать бизнесам расти!