Менеджер клиентской поддержки

Мы кулинарный сервис Ужин Дома, доставляем продукты с рецептами. Наш формат сервиса выбирают те семьи, у кого есть потребность готовить. Мы работаем для того, чтобы люди получали удовольствие от приготовления еды и проводили больше времени в кругу семьи.

Ищем менеджера отдела по работе с клиентами в нашу команду.

После отклика на вакансию для дальнейшего рассмотрения вашей кандидатуры необходимо заполнить анкету https://forms.gle/bX745czCsyK1RziJ6

Обязанности:

• Прием и обработка входящих запросов: Быстро реагировать на запросы клиентов через все каналы связи (телефон, чат на сайте, мессенджеры, соцсети). Входящий поток звонков есть, но он небольшой.
• Консультирование по меню и акциям: Предоставлять клиентам полную информацию о блюдах, актуальных промо-наборах, ценах, скидках и условиях доставки. Помогать с выбором, исходя из предпочтений клиента.
• Внесение данных в CRM/систему учета: Точно и оперативно фиксировать детали заказа и данные клиента в рабочей системе (Bitrix24).
• Подтверждение заказа и контроль оплаты: Проверять сделки в СRM.
• Сбор обратной связи: Фиксировать комментарии, пожелания и предложения клиентов по улучшению меню или сервиса для последующей передачи в соответствующие отделы (маркетинг, производство).
• Работа с жалобами клиентов (Фиксация жалобы, предложение компенсации/решения, умение успокоить клиента и принести извинения)

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Желание развиваться и инициативность;

• Эмпатичность и желание помочь решить клиенту проблему;

• Уверенный пользователь ПК и знание Excel.

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК (~45 часов в неделю);

• Удаленный формат работы ( оформление по самозанятости);

• Оплачиваемый отпуск - 28 дня;

• Возможности для профессионального и карьерного роста;

• Работа в эпицентре кулинарных событий;

• Дружная команда, взаимопомощь и поддержка;

• Скидки на наборы для сотрудников из Москвы и Санкт-Петербурга