Менеджер по работе с клиентами бренда для Wildberries

В российский бренд декоративной и уходовой косметики CLIMTCSOMETICS, в связи с расширением штата компании, открыта вакансия «Менеджер по работе с клиентами» в отдел Wildberries.

На сегодняшний день CLIMTCSOMETICS динамически развивающийся бренд, который уже занимает одни из лидирующих позиций в категориях «Красота» на маркетплейсах. В связи с ростом мы ищем грамотного, инициативного и ответственного коллегу в нашу команду, который станет голосом бренда на маркетплейсе в коммуникациях с клиентами.

Обязанности:

• Обработка входящего потока клиентских отзывов и вопросов на WB и других маркетплейсах,

• Коммуникация с клиентами на WB и других маркетплейсах по запросам о возвратах с последующим учетом в 1С,

• Мониторинг конкурентов и выявление тенденций рынка по работе с клиентами, с последующим внедрением в работу,

• Разработка и применение шаблонов-ответов на отзывы и вопросы клиентов,

• Организация и ведение учетных таблиц в Google по ToV клиентского сервиса бренда,

• Работа с сервисами аналитики: выявление SEO ключей для интеграции в отзывы, а также настройка автоответов на определенные группы SKU,

• Взаимодействие с техподдержкой по вопросам отзывов клиентов,

• Составление отчетов и систематическое проведение анализа рейтинга магазина,

• Составление рекомендательных отчетов по продуктам бренда с обратной связью клиентов,

• Выполнение иных поручений руководителя.

• Грамотность и высокий уровень владения русским языком. Навыки копирайтинга и применения различных стилистических приемов переписки будет преимуществом,

• Навык продаж и коммуникации с клиентами,

• Аналитический склад ума, внимательность, ответственность,

• Опыт работы с 1С, DeepSeek и Chat GPT будет вашим преимуществом.

• Работа в офисе с графиком 5/2 (с 10 до 18).
• Фиксированная оплата до 100 000 руб. (на руки)