Руководитель службы технической поддержки / проектов сопровождения

Мы – продуктовая IT компания, создающая комплексные решения для управления крупными инвестиционно-строительными проектами. За последние годы мы запустили десятки решений в лидерах нефтегазовой, энергетической и горнодобывающей отраслей и продолжаем движение вперёд.

Наша IT команда развивает собственные продукты enterprise-уровня, обеспечивающие потребности наших заказчиков. Команда создаёт web-, desktop-, mobile-приложения c единым back-end и БД, и передаёт их в b2b-проекты. Нам нужен Руководитель технической поддержки, который будет вместе с нами развивать наш софт и вносить существенный вклад в его будущее.

Интеграции с большими внешними системами и корпоративными шинами, унификация продуктов как «под капотом», так и с точки зрения пользовательского опыта – это про нас.

Обязанности:

• Сопровождение ПО, внедряемого компанией
• Администрирование контрактов сопровождения
• Формирование группы поддержки,1-3 линия
• Прием, регистрация обращений пользователей
• Проведение первичной диагностики инцидентов
• Работа с заявками в соответствии с регламентами
• Консультирование пользователей по работе с системой

Требования:

• Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3 лет
• Личные качества: ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ, проактивность
• Умение четко излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Работа в стабильной социально-ответственной компании;

• Возможность участвовать в масштабных проектах;

• Гибридный (офис/удаленка) формат работы;

• Достойный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально по итогам интервью.