Руководитель отдела клиентского сервиса

Крупнейшая компания в сфере маркетинговых исследований ищет лидера, который умеет строить системный клиентский сервис, выстраивать доверие с ключевыми клиентами и повышать уровень их лояльности.

Что ожидает:

🔸 Работа в крупной компании с сильной клиентской и аналитической экспертизой;

🔸 Гибридный формат: офис в центре (м. Третьяковская / Полянка);

🔸 Оформление по ТК РФ;

🔸 Расширенный пакет льгот: ДМС, фитнес, обучение, отдых и программа привилегий PrimeZone;

🔸 Обучение и развитие: тренинги, конференции, внутренние вебинары.

Что предстоит:

🔸 Формировать стратегию клиентского сервиса и задавать стандарты качества обслуживания;

🔸 Определять и контролировать ключевые метрики: NPS, CSI, retention, SLA;

🔸 Разрабатывать политику взаимодействия с клиентами во всех каналах;

🔸 Руководить командой клиентского сервиса: подбор, развитие, мотивация, поддержка;

🔸 Оптимизировать процессы обслуживания;

🔸 Контролировать качество коммуникаций и скорость реакции на обращения;

🔸 Работать с отзывами, жалобами и сложными кейсами на уровне эскалации;

🔸 Совместно с продажами и аналитикой повышать лояльность и удержание клиентов;

🔸 Внедрять CRM, автоматизацию, чат-ботов и AI-инструменты для улучшения клиентского опыта;

🔸 Развивать омниканальный сервис и тестировать новые решения.

Вы нам идеально подойдёте, если:

🔸 Имеете высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, социология или смежные направления);

🔸 У Вас 4+ лет руководящего опыта в клиентском сервисе;

🔸 Английский язык - Intermediate+;

🔸 Работали с корпоративными клиентами (B2B), желательно в консалтинге, IT или маркетинге;

🔸 Понимаете особенности B2B-процессов и постпродажного сопровождения;

🔸 Умеете выстраивать клиентский сервис с нуля: от стратегии до операционных стандартов;

🔸 Владение метриками клиентского опыта;

🔸 Есть опыт внедрения CRM, автоматизации и омниканальных решений;

🔸 Развиты лидерские и коммуникативные навыки, уверенно ведёте переговоры на уровне C-level;

🔸 Уверенно пользуетесь современными CRM и BI-инструментами.

Если вы хотите влиять на клиентский опыт ведущих брендов и развивать сервис, который становится конкурентным преимуществом — присоединяйтесь!