Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

· Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).

· Регистрация обращений.

· Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.

· Мониторинг сервисов заказчика и своевременная реакция на события.

· Решение обращений на уровне компетенций первой линии.

· Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.

· Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки.

Требования:

· Грамотная устная и письменная речь.

· Умение четко и лаконично излагать свои мысли.

· Умение пользоваться поиском в сети Интернет.

· Способность быстро обучаться.

· Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой.

Является преимуществом:

· Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов.

Условия:

· Удаленная работа из дома.

· Официальное трудоустройство.

· Обучение.

· График работы: 5/2 по 8 часов (с понедельника по пятницу) с 8:00 до 17:00 по Московскому времени (на время обучения график с 9:00 до 18:00 по Московскому времени).

· Ежегодная индексация заработной платы.

· Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год.

· Карьерный рост.

· Предусмотрена система мотивации для сотрудников.