Онбординг-специалист / Customer Success

НОВИКОВ club — бизнес-клуб юристов и адвокатов, развивающих частную практику и юридический бизнес.

🔹 350+ резидентов
🔹 70+ городов
🔹 Объединяем профессионалов, которые растут вместе, делятся опытом и строят сильные юридические бренды.

📌 Задача

Сделать путь нового участника в клуб простым, понятным и вдохновляющим — от момента оплаты до активного вовлечения в жизнь сообщества.

💼 Основные обязанности

• Онбординг новых резидентов: первое касание, сегментация, подключение, запись на вводные активности, передача куратору.
• Ведение CRM и web-приложения: карточки, статусы, заметки, напоминания.
• Коммуникация с участниками по SLA: напоминания о событиях, ответы на базовые вопросы, эскалация сложных запросов.
• Подготовка отчётности: статус новых когорт, предложения по улучшению CJM и контента.

💡 Требования

• Опыт 1–2 года в Customer Success, онбординге, клиентском сервисе или комьюнити-менеджменте.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Системность, внимательность к деталям, умение работать по чек-листам и SOP.
• Уверенное владение Telegram, CRM-системами, Zoom.
• Быстрая обучаемость и готовность разбираться в событийной модели клуба.

⚙️ Условия

• Формат: полная занятость, гибкий график (пиковые нагрузки в запусковые недели).
• Доход: фикс до 50 000 ₽/мес. + бонус по KPI.
• Формат сотрудничества: ГПХ или самозанятость.
• Команда: прямое подчинение операционному директору, взаимодействие с кураторским и операционным блоком.

🚀 Почему это интересно

• Работаешь с активным профессиональным комьюнити юристов со всей страны.
• Влияешь на клиентский опыт и видишь результат сразу.
• Реальные возможности для роста: операционный менеджмент, комьюнити, CRM-координация.
• Современные инструменты и открытая культура — без бюрократии и микроменеджмента.

📩 Если ты внимателен, системен и получаешь удовольствие от помощи людям — присоединяйся к команде НОВИКОВ club.
Мы ждём твоё резюме и короткое сопроводительное письмо (почему тебе интересен формат онбординга и комьюнити).