Инженер технической поддержки автоматизированного рабочего места

По договоренности

Предоставление качественной технической поддержки внутренним пользователям компании посредством своевременной обработки и выполнения поступающих обращений по всем каналам взаимодействия (Service Manager, Чат, Телефон) в соответствии с установленным SLA
Удаленная установка, диагностика и решение проблем, связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, программного обеспечения и предоставления доступа к специализированным информационным системам
Взаимодействие с вышестоящими линиями поддержки
Консультация пользователей по техническим вопросам и маршрутам подачи заявок в ответственные направления
Участие в предоставлении новых ИТ сервисов
Фиксация аварийно-восстановительных работ, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов

Что для этого нужно

Среднее специальное или Высшее образование
Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) на уровне продвинутого пользователя
Умение работать в Active Directory и доменной сетью будет преимуществом
Навыки диагностики проблем, связанных с компьютерным, периферийным оборудованием и программным обеспечением
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
Ответственность, желание помогать пользователям и находить пути решения
Готовность к обучению, самообучению, желание развиваться в области ИТ и изучать новые технологии
Приветствуется опыт работы в области технической поддержки или схожих должностях
График работы 5\2 (СБ и ВС-выходные). После испытательного срока возможен удаленный формат работы 3 месяца на удаленке, 3 в офисе