Сервис-менеджер (корпоративные справочные системы, НСИ)

Чем предстоит заниматься:

1. При подготовке договоров:

• Формировать и согласовывать с заказчиками спецификации услуг (объёмы и качество).
• Обеспечивать подготовку и согласование SLA с заказчиками.
• Обеспечивать регистрацию необходимых данных в корпоративной системе для автоматизации управления услугами.
• Обеспечивать подготовку и согласование с технологическими подразделениями операционных регламентов (OLA).

2. При планировании и разработке услуг:

• Формировать расчётно-технологические карты (РТК) и ресурсные планы по новым и изменённым услугам.
• Участвовать в проектах в роли сервис-менеджера, обеспечивать соблюдение требований Продуктового офиса при передаче результатов проекта на сервис.
• Участвовать в формировании технико-коммерческих предложений (ТКП) для Заказчиков.
• Инициировать процесс подготовки сервисных сделок по результатам разработки услуг.

3. При оперативном управлении услугами:

• Обеспечивать предоставление услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса.
• Формировать регулярную отчётность и аналитические выводы о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• Обеспечивать регулярную сдачу-приёмку результатов предоставления услуг с Заказчиками.

5. При развитии услуг:

• Обеспечивать формирование и управление планом мероприятий по развитию и улучшению сервиса по услугам в рамках своего функционального направления.
• Обеспечивать формирование контроль исполнения планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/кричным инцидентам.
• Обеспечивать предоставление оперативной сервисной отчётности для Заказчиков, в соответствии с установленными номенклатурой и объёмом.
• Регулярно проводить анализ отчётов об уровне удовлетворённости пользователей услугами, определение ключевых групп пользователей и услуг, влияющих на оценки удовлетворённости.
• Регулярно проводить анализ возможностей для формирования предложений по улучшению портфеля услуг Практики ведения нормативно-справочной информации.

Ожидаем от вас:

• Высшее образование.
• Опыт анализа и структурирования больших объемов разнородной информации, уверенный пользователь пакета программ 1С, Excel
• Понимание специфики направления : ведение справочников корпоративного уровня (НСИ) - приветствуется.
• Понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.
• Понимание финансово-экономических процессов, формирования стоимости ИТ-услуги.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.
• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается по итогам интервью).
• Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного сотрудника), в перспективе - возможно рассмотрение предложений в периметре.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.