Специалист 1 линии техподдержки

Компания является российским лидером In-Flight Entertainment — медиаразвлечений в сфере гражданской авиации Компания сформировала уникальный рынок в индустрии развлечений на бортах во время полета для авиакомпаний в РФ.

Стоя у истоков отрасли, на сегодняшний день является крупнейшим Content Service Provider в стране. Мы занимаемся созданием проектов:

1. Мобильное приложение для сотрудников авиакомпаний на ОС Аврора.
2. Система развлекательного контента для пассажиров на борту воздушного судна (Web-портал).

Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы инженером тех.поддержки ПО не менее 1 года;
- Опыт работы в HelpDesk системах (в нашем случае vsDESK);
- Опыт работы в различных админ.порталах;
- Умение работать согласно SLA;
- Знание базовых метрик оценивающие качество работы поддержки;
- Умение работать с логами и данными в форматах Json, XML, txt.;
- Базовые знания сетевой связанности, API;
- Опыт написания различных инструкций для пользователей;
- Грамотную письменную речь.

Желательные навыки:
- Умение работать с MDM системами (в нашем случае Аврора Центр);
- Умение работать в GitLab (создание и контроль задач направленных в разработку);
- Базовые знания тестирования;
- Опыт работы в Битрикс24.

Какие задачи предстоят:
- Обработка инцидентов, связанных с работой мобильного приложения в HelpDesk системе (vsDESK);
- Удаленное управление настройками планшетов пользователей в MDM системе (Аврора Центр);
- Коммуникация со 2 линией поддержки;
- Создание задач в GitLab для разработчиков на внесение изменений в ПО;
- Создание и поддержка в актуальном состоянии различных инструкций для пользователей;
- Подготовка отчетности по итогам работы тех.поддержки (1 раз в мес).

Условия:
- Удаленная работа. Иногда возможны выездные мероприятия (Москва) по настройке устройств пользователей, в виде проектной работы (дополнительно оплачивается).
- Суточный график (1 сутки работа / 3 суток отдых) с возможностью подмен внутри команды.
- Возможность влиять на процессы внутри команды и в работе с другими. Если предлагаешь идеи и улучшения — ты будешь услышан!
- Команда тех.поддержки состоящая из 6 человек.
- Возможность карьерного роста.
- Оформление: первый год срочный договор, бессрочно со второго года работы.
- Официальная зарплата 120 000 ₽ на руки (20 тыс. из них KPI).

Внимание!
Рассматриваются кандидаты только с постоянным местопребыванием в Москве!