Координатор клиентских запросов (Оператор поддержки)

Компания: Lumetix — digital-агентство, разрабатывающее современные сайты и digital-решения для бизнеса.

В связи с ростом потока клиентов мы ищем координатора, который будет помогать новым клиентам на этапе первой коммуникации и сопровождать их до передачи проекта в работу.

Обязанности

• Принимать обращения от клиентов (через сайт, почту, мессенджеры).

• Проводить первичное общение — уточнять задачи, цели, бюджет, сроки.

• Заполнять карточку клиента в CRM (по шаблону).

• Передавать информацию менеджеру проекта или руководителю.

• Контролировать статус обращения, чтобы клиент получил ответ вовремя.

• Отслеживать, чтобы клиенту было комфортно на всех этапах взаимодействия.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение понятно и вежливо объяснять.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Владение мессенджерами (Telegram, WhatsApp) и Google Документами.

• Опыт в клиентском сервисе, продажах, администрировании, поддержке — будет плюсом, но не обязателен.

Условия

• Полностью удалённая работа — можно работать из любой точки.

• Занятость 2–4 часа в день (гибкий график).

• Официальное вознаграждение от 75 000 ₽ в месяц (ставка + KPI).

• Обучение и поддержка на всех этапах работы.

• Готовые инструкции и шаблоны общения.

• Дружная команда и понятные цели.