Аналитик клиентского опыта (UX/CX Researcher)

По договоренности

Россия, Москва, Средняя Калитниковская улица, 28с4

Обязанности:

проведение пользовательских исследований: глубинные интервью, JTBD, CustDev, UX-тесты;
формирование и обновление Customer Journey Maps, сегментация поведения пользователей;
сбор и анализ количественных и качественных данных пользователей;
проверка продуктовых гипотез до разработки (pre-validation);
анализ проблем и барьеров в UX для улучшения продукта;
мониторинг ключевых UX-метрик (SUS, CES, NPS, task completion);
создание и поддержка репозитория знаний о пользователях;
формирование UX-инсайтов для поддержки Roadmap и Product Discovery;
взаимодействие со стейкхолдерами и презентация результатов исследования;
подготовка отчетности по метрикам пользовательского опыта и бизнес-эффективности.

Требования:

опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
практический опыт проведения CustDev, JTBD, UI/UX аналитики, использование дизайн-мышления;
уверенное владение инструментами типа Figma, Looker, Hotjar и другими аналитическими сервисами;
знание методов статистического анализа данных;
умение формулировать продуктовые гипотезы и проверять их валидность;
развитые навыки коммуникации и презентации результатов исследований команде;
ориентация на результаты и рост ключевых UX/CX-метрик.

Условия:

Оформление по ТК РФ с возможностью профессионального и карьерного роста;
Развитая система компенсаций и льгот;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию);
Страхование жизни и здоровья;
Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Адрес: Россия, Москва, Средняя Калитниковская улица, 28с4