Менеджер по работе с арендаторами / Специалист клиентского сервиса

О компании

Мы покупаем коммерческие нежилые помещения в Москве, делаем ремонт и сдаём в аренду под бизнес — салоны красоты, барбершопы, студии маникюра. У нас несколько объектов, в каждом по 10-15 арендаторов. Сейчас растём, структурируем процессы, и нам нужен человек, который будет первой линией для арендаторов — принимать их обращения, решать вопросы, координировать с мастером.

Что делать

Ты будешь работать удалённо 80% времени, редкие выезды на объекты в Москве (20%) — когда невозможно понять причину проблемы дистанционно и нужно посмотреть на месте. К тебе приходят все вопросы и проблемы от арендаторов — через WhatsApp и по телефону. От «где взять дубликат договора» до «у нас не работает раковина». Твоя задача — разобраться, часть решить самостоятельно через консультацию или документы, техническую часть передать мастеру с чётким описанием, проконтролировать выполнение, закрыть вопрос.

Конкретно: арендатор пишет или звонит. Ты выясняешь в чём дело. Если можешь решить словом — решаешь (отправил документ, объяснил как работает, подсказал контакт). Если нужен ремонт или доделка — передаёшь задачу техническому специалисту, описываешь проблему, договариваешься о сроках. Следишь за выполнением. Когда сделано — связываешься с арендатором, проверяешь что всё хорошо, закрываешь в системе.

Всё фиксируешь в простой CRM или таблице — кто обратился, когда, с чем, что сделано, на каком этапе. Это нужно, чтобы ничего не потерять и видеть полную картину.

Основная работа онлайн из дома или откуда удобно, но иногда нужно приехать на объект в Москве — посмотреть проблему на месте, если по переписке или звонку не получается понять что происходит.

Кого ищем

Нужен человек с опытом работы с клиентами от 1 года — где были запросы, жалобы, нужно было разруливать ситуации. Важно уметь быстро понимать суть проблемы, объяснять понятно, не теряться когда человек недоволен или на эмоциях.

Хорошо если есть опыт работы в клиентском сервисе B2B, техподдержке, call-центре, управляющей компании, с арендой недвижимости, в любой удалённой работе где нужно было координировать запросы между клиентами и исполнителями.

Понимание как устроены базовые системы в зданиях (вода, электрика, вентиляция) — плюс, но не обязательно. Если опыта нет — быстро разберёшься, главное чтобы была голова.

Обязательно: отличная письменная речь — большая часть работы в переписке. Умение работать с несколькими задачами одновременно, понимать приоритеты. Самоорганизация — работа удалённая, никто не контролирует каждый шаг. Стрессоустойчивость — будут звонить с проблемами, иногда срочными.

Технически: уверенный пользователь WhatsApp, телефона, компьютера, гугл-таблиц.

Условия

Зарплата: 50 000 — 70 000 ₽ на руки — зависит от опыта, обсуждается на собеседовании.

Удалённая работа с редкими выездами на объекты в Москве (примерно 80/20). График 5/2, 8 часов в день, время начала и окончания можем подстроить под тебя в разумных пределах (арендаторы в основном пишут днём, но бывают звонки с утра или вечером). Нужен нормальный интернет и возможность принимать звонки.

Ты войдёшь в команду где все на связи, процессы понятны, решения принимаются быстро. Работа живая — каждый день разные ситуации, не будет рутины. Если умеешь держать несколько мячей в воздухе, любишь помогать людям решать их проблемы и готов иногда выезжать на объекты — пиши.