Lead Service Manager

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера/Лидера команды поддержки, который усилит команду эксплуатации сервисов Госуслуг

Что ты будешь делать:

• Организовывать эксплуатацию ИС, обеспечивать соответствие состояния систем требованиям контракта
• Организовывать работу сотрудников второй линии поддержки, курировать младших сервис-менеджеров
• Обеспечивать соблюдение SLA
• Организовывать и вести базу знаний
• Встречаться с заказчиком и предоставлять отчёты о состоянии систем
• Контролировать вывод обновлений и релизов
• Разбирать и курировать решение аварийных инцидентов

• Высшее образование, приоритетно в технической сфере
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, OSI
• Опыт работы с БД, SQL на среднем уровне
• Понимание микросервисной архитектуры, Kubernetes
• Понимание REST и SOAP, форматов передачи данных (XML, JSON)
• Опыт работы с очередями в RabbitMQ, Kafka или других
• Опыт анализа ресурсов Linux, работы с мониторингом и логированием
• Навыки руководства или наставничества

• Гибридный формат работы в Москве (3 дня в неделю в офисе, 2 дня из дома)

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Гибкий график работы, полный рабочий день с возможностью выбора времени начала и окончания рабочего дня