Управляющий ИТ-сервисами/IT Service Manager

«Филип Моррис Интернэшнл» в России — российские дочерние предприятия ведущей международной табачной компании. Мы выпускаем легендарные бренды и разрабатываем инновационные продукты для будущего без сигаретного дыма.

Мы постоянно совершенствуем бизнес-процессы, стремясь к укреплению позиций компании, что требует прочного цифрового и технологического фундамента.

Компания в России попала в ТОП-10 лучших IT-работодателей России по версии Хабр Карьеры в 2024 году.

Приглашаем в нашу команду сильного лидера на позицию Управляющего ИТ-сервисами.

IT Service Manager (Управляющий ИТ-сервисами) отвечает за стратегическое развитие и результативное управление всей зоной ИТ-сервисов: формирует и реализует долгосрочное видение сервисной модели, обеспечивает высокий уровень предоставляемых услуг, управляет командой руководителей сервисов и ключевыми поставщиками.

Обязанности:

• Утверждать и регулярно актуализирует каталог бизнес- и технических сервисов, обеспечивает его соответствие потребностям бизнеса.
• Согласовывать ключевые параметры SLAs на уровне ИТ функции и контролирует их соблюдение.
• Организовывать системный мониторинг ключевых показателей по всем сервисам, анализировать тренды, инициировать программы повышения качества.
• Обеспечивать разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих мер, внедрять лучшие индустриальные практики и инструменты автоматизации ITSM. Формировать культуру постоянного совершенствования ИТ сервисов.
• Управлять командой IT Service Leads, развивать их компетенции и управленческие навыки, обеспечивать преемственность и рост.
• Поддерживать продуктивную и инклюзивную рабочую среду, поддерживать культуру обратной связи и вовлечённости.
• Выстраивать стратегическое партнёрство с бизнес-подразделениями, представлять интересы ИТ в вопросах качества и развития сервисов.
• Координировать работу внутренних ИТ-команд и внешних подрядчиков для обеспечения бесперебойного предоставления услуг.
• Курировать развитие процессов ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, запросами).
• Устанавливать KPI для всех направлений сервиса, анализируть результаты и представлять отчёты руководству.
• Своевременно выявлять ключевые риски и возможности для повышения эффективности ИТ-сервисов. Обеспечивать корректность и достоверность данных, используемых для принятия управленческих решений.

• Высшее образование (техническое/информационное/экономическое/математическое/финансовое);
• Опыт работы в IT (поддержка инфраструктуры, управление сервисной моделью, поддержка пользователей) не менее 5 лет;
• Опыт работы в сфере Service Management.
• Опыт построения процессов, организации SLA.
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с представителями разных уровней менеджмента.
• Опыт управления командой в прямом подчинении: найм, обучение и развитие сотрудников.
• Опыт управления IT-поставщиками и вендорами.
• Знание и опыт построения процессов ITSM\ITIL.
• Английский язык - B1 и выше.

• Стабильная работа в одной из крупнейших компаний в России;

• Возможности для роста и развития: ты сможешь развивать свою экспертизу и строить карьеру, участвовать в запуске и разработке масштабных и качественных IT-решений для бизнеса;

• Финансовое благополучие: 13 заработная плата, корпоративная пенсионная программа, доплата до оклада при больничном, дополнительные выплаты для сотрудников с 3 и более детьми и др.;

• Гибридный формат работы (возможность работать в офисе и удалённо), опция «короткая пятница»;

• Дополнительные дни отпуска (заключение брака, рождение ребенка, другие важные события);

• Поддержка во время интеграции в новую для тебя роль;

• Актуальные обучающие программы с фокусом на развитие лидерских и функциональных навыков;

• ДМС со стоматологией с 1 месяца работы, 3 вида страхования жизни и здоровья (возможность подключить к программе близких родственников);

• Возможность присоединиться к одной из спортивных команд (хоккей, футбол, беговые клубы, волейбол, йога и др.) или организовать свою.

  Подробнее о преимуществах читай на странице нашей компании.