Ведущий инженер технической поддержки

Компания AFI Development успешно реализует свои проекты с 2001 года, имеет в портфеле: жилую, офисную, торговую и гостиничную недвижимость.

Приглашаем на работу Ведущего инженера технической поддержки.

Задачи:

• организация работы службы Service Desk

• постановка задач и контроль над инженерами технической поддержки

• сопровождение, администрирование и развитие системы ITSM

• регистрация и управление заявками/инцидентами в системе HD
• поддержка пользователей, в том числе работающих удалённо
• ведение документации (написание инструкций, регламентов, поддержка в актуальности информации в базе знаний и т.д.)
• работа в системе учета: проведение инвентаризации и поддержание актуальной информации о технике
• техническая и консультационная поддержка рабочих мест пользователей (настройка и сопровождение ПО, телефонии, новых рабочих мест, оргтехники и периферийных устройств)
• поддержка систем ВКС (организация аудио и видео конференцсвязи, подготовка, техническое сопровождение и обеспечение бесперебойной работы ВКС)
• поддержка систем ЭП (генерация ЭЦП, работа с токенами Rutoken, JaCarta), Госпорталы
• поддержка работоспособности ИТ оборудования (мелкий ремонт и модернизация ИТ оборудования; профилактические работы по чистке узлов, блоков АРМ и оргтехники)
• взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений и поставленных задач
• организационные мероприятия (взаимодействие с представителями подрядных организаций; выбор нового ИТ оборудования в рамках зоны ответственности и его тестирование)

Мы ожидаем:

• опыт работы в отделе технической поддержки Help Desk от 3-х лет

• знания в области информационных систем на уровне инженера технической поддержки

• знание линейки десктопных продуктов Microsoft: Windows 10, Windows 11, Windows Server, MS Office

• знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Exchange на базовом уровне

• понимание основных сервисов: Active Directory, GPO, File Service, Remote Desktop services, DNS, DHCP, WSUS, KMS

• знания в области ЛВС (TCP стек, VLAN, VPN) и офисной телефонии (Asterisk/FREE PBX) на базовом уровне

• знания в области методологии локализации проблем

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ
• конкурентный уровень дохода
• график работы: 5/2, с 8 до 17 или с 9 до 18
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, возможность консультироваться у корпоративного врача
• корпоративное питание
• фитнес в ТРК «АФИМОЛЛ Сити»
• корпоративное обучение
• программа поддержки спортивных команд, ежегодное участие в «Гонке героев»
• скидки для сотрудников на квартиры в проектах Компании
• скидки для сотрудников в Санаторий Плаза (г. Кисловодск) и Санаторий Плаза СПА (г. Железноводск)
• место работы: комфортный офис на набережной в центре Москвы, м. Киевская.

Присоединяйся к нашей команде, мы ждём тебя!