Начальник отдела клиентского сервиса (грузовые авиаперевозки)

Мы ищем руководителя, который будет управлять процессами и активно их улучшать. Ваша основная задача — вывести сервис отдела на новый уровень за счет автоматизации, повышения эффективности и клиентоориентированности.

Чем предстоит заниматься:

Управление сервисом и развитие клиентов:

• полное сопровождение ключевых клиентов компании, включая консультации по всем аспектам грузовых авиаперевозок (типы ВС, условия поставки, классификация грузов и т.д.);
• продажа услуг грузовых авиаперевозок на собственные рейсы и рейсы партнеров (Interline);
• проведение коммерческих переговоров, работа с возражениями и ведение проектов;
• поддержание и актуализация клиентской базы данных.

Операционное управление и контроль:

• контроль выполнения заказов на всех этапах (от бронирования до вылета);
• распределение AWB, ввод данных MAWB/HAWB;
• взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойного сервиса;
• обеспечение соблюдения операционных процедур и требований нормативной документации.

Оптимизация и анализ (ключевая задача):

• анализ и оптимизация текущих процессов отдела для повышения их скорости и эффективности;
• выявление "узких мест" и предложение решений по их автоматизации;
• анализ рынка авиаперевозок и поиск возможностей для развития сервиса.

Требования:

• релевантный опыт работы в клиентском сервисе/продаже авиационных перевозок, логистических услуг, в курьерских компаниях;
• знание специфики Interline-соглашений, операционного обслуживания;
• знание технической и нормативной документации по авиаперевозкам;
• уверенные навыки продаж, деловой переписки и работы с возражениями;
• опыт работы в системах бронирования;
• уверенный пользователь ПК, знание Excel;
• личные качества: нацеленность на результат, инициативность, самостоятельность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.

• профессиональное развитие, возможность влиять на процессы;
• стабильность и оформление по ТК РФ;
• достойная заработная плата, обсуждается по результатам собеседования;
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница – до 16:45, готовность к оперативному решению вопросов вне стандартного графика;
• офис класса А в шаговой доступности от ст. м. Улица 1905, предполагаются эпизодические визиты г. Жуковский;
• развитая корпоративная культура.