Ведущий специалист контроля качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

Обработка обратной связи от клиентов:

• Обработка обратной связи, поступившей от клиентов в личном кабинете и на сайте;
• Мониторинг работы процесса сбора обратной связи в личном кабинете и на сайте;
• Написание заявок на устранение ошибок в CRM-системах и автоматизацию;
• Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.

Аудит процесса обработки обращений клиентов во всех каналах коммуникаций Фонда:

• Аудит работы сотрудников по процессу обработки обращений и предоставления консультаций: корректность сроков предоставления ответов, классификация и полнота ответов;
• Заполнение чек-листов по итогам оценки качества;
• Предоставление обратной связи по итогам проверок;
• Организация и проведение калибровочных сессий.

Участие в проектах Фонда, направленных на улучшение клиентского опыта:

• Мониторинг бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов, выявление зон роста и подготовка предложений для оптимизации;
• Разработка предложений по оптимизации, написание требований и других документов для изменений, автоматизации процессов.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
• Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
• Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
• Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.