Руководитель клиентского сервиса

ServiceGuru - одна из лидирующих LMS-платформ мобильного обучения и коммуникаций для сотрудников в нишах HoReCa, Retail и отельного бизнеса в RU-сегменте и СНГ. Компания на рынке с 2015 года, растём ежегодно. Нашими клиентами являются более 3000 компаний и 1,5 млн сотрудников.

О нас:

• Аккредитованная IT-компания - дополнительные льготы для сотрудников;
• Включены в реестр отечественного ПО;
• И самое главное - команда увлечённых ребят с горящими глазами, влюблённых в то, что мы делаем!

Почему тебе будет интересно:

• Фиксированный оклад + прозрачные KPI (совокупный доход обсуждается на финальном этапе);
• Удалённый формат работы, возможны редкие командировки; график 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ после испытательного срока; оплачиваемые отпуска и больничные;
• Работа с крупными клиентами из HoReCa и Retail: Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль №1, FARШ, UPSTER, AM Restaurants (рестораны Арама Мнацаканова), TRUECOST, Сыровня, LUCKY GROUP и другие известные бренды.

Твои основные задачи:

• Повышение клиентского опыта и удовлетворенности за счёт качественного сопровождения;

• Руководство командой клиентского сервиса, развитие и обучение сотрудников;

• Коммуникация со смежными отделами - операционным, маркетингом, техническим;

• Постановка задач техническому отделу, приоритизация, контроль за обновлениями платформы;

• Работа с контентом: курирование наполнения клиентских LMS (новости, обучающие материалы, визуальные коммуникации), контроль качества и актуальности материалов;

• Оценка вовлеченности клиентов в использование платформы и контента, анализ показателей активности;

• Сбор и анализ обратной связи (оценок, комментариев, отзывов) от клиентов, передача инсайтов в продукт и маркетинг;

• Внедрение новых инструментов и процессов для повышения эффективности и удержания клиентов;

• Контроль корректности и своевременности ведения данных в CRM-системе;

• Достижение плановых показателей по удержанию и допродажам, а также контроль и сбор кредиторской задолженности;

• Подготовка и предоставление регулярной отчётности о деятельности отдела.

Ожидаем:

• Опыт в управлении клиентским сервисом или аккаунтингом(B2B);

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы обслуживания клиентов;

• Сильные коммуникативные и организационные навыки;

• Готовность работать в режиме многозадачности;

• Ответственность за финансовые результаты и удовлетворённость клиентов;

• Опыт взаимодействия с контентом (публикация, курирование, контроль качества) будет преимуществом;

• Опыт работы в IT/SaaS/EdTech/B2B - плюс.

В сопроводительном письме расскажи, почему тебе интересна эта роль и что именно ты можешь привнести в развитие клиентского сервиса ServiceGuru.