Ведущий инженер технической поддержки

Обязанности:

• Работа с заявками на устранение проблем клиента в работе с нашей продукцией.
• Консультирование клиентов по телефону, электронной почте и мессенджерах.
• Диагностирование и локализация проблем.
• Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов).
• Консультация специалистов 1 линии.
• Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем на месте и выполнения проектных работ по настройке оборудования.

Требования:

Техническое средне-профессиональное или высшее образование в области телекоммуникаций и сетевых технологий.

• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.
• Готовность обучаться и внимательность к деталям.
• Готовность к очной работе в офисе (отсутствие дистанционной работы).
• Готовность к командировкам по РФ.
• Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации.
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно).
• Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно).
• Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно).
• Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС) (желательно).
• Знание операционных систем MS Windows, Linuх на уровне системного администратора.
• Навыки настройки, решения проблем операционных систем MS Windows, Linuх.
• Получение медицинской справки формы 989н для оформления допуска к работе с информацией, содержащей государственную тайну.

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.
• Корпоративный учебный центр – возможность обучения работе с нашей продукцией.
• Возможность пройти курсы и получить сертификаты от компаний-партнеров.
• Корпоративный транспорт от м. «Улица 1905 года».
• Бесплатные чай, кофе, печенье
• На территории бизнес-центра есть удобная столовая.