Менеджер Технической поддержки

DeloZvuka это IT компания и музыкальный сервис для общественных пространств высокой категории.

Мы работаем в свежем и стремительном рынке общественных пространств, помогаем партнёрам реализовывать смелые концепции, постоянно приносим новое в гостевой опыт и разрабатываем внутренние IT продукты.

Среди наших клиентов рестораны и фудкорты, коворкинги и офисные пространства нового поколения, гостиницы и отели, спа и фитнес комплексы, современные многофункциональные общественные пространства.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера технической поддержки, в нашу молодую и динамичную команду

Твои задачи:

• Организация работы первой/второй и третьей линии технической поддержки
• Ведение реестра заявок, ранжирование инцидентов, контроль
• Организация решения технических заявок (слаботочное, сетевое, мультимедийное оборудование)
• Контроль проведения работ, сбор обратной связи
• Контроль парка пользовательского оборудования, обновление ПО, замена
• Регулярные Retro и аналитика на развитие продукта сервисной поддержки
• Консультирование клиентов по техническим аспектам и возможностям сервиса
• Подготовка инструкций, регламентов, организация бизнес процессов технической поддержки

Ты нам подойдешь, если ты:

• Любишь порядок и структуру
• Стрессоустойчив и умеешь конструктивно общаться в динамичных ситуациях
• Хорошо коммуницируешь, формируешь четкие договоренности
• Легко работаешь с большим объёмом информации, круто приоритизируешь
• Тебе свойственно проявлять инициативность и проактивность, ты умеешь доводить дело до конца;
• Имеешь привычку мыслить системно, понимать как твоя работа влияет на общий результат;
• Большим плюсом будет наличие у тебя опыта работы системным администратором, инженером

Уровень заработной платы: по твоей квалификации и результату собеседования.

Мы предлагаем:

• Открытая и прозрачная коммуникация;
• Заряженная дружная команда;
• Возможность реального динамичного роста и развития;
• Офис с вкусняшками в центре города;
• Оформление по ТК;
• Корпоративы и праздники;
• График 5/2