Руководитель отдела технической поддержки (Сервис-менеджер)

Компания Qlever Solutions более 12 лет оказывает консалтинговые услуги в области создания корпоративных аналитических решений и разработки ИТ-инфраструктуры для развертывания аналитических приложений.

Наши решения помогают предприятиям и организациям из разных отраслей снижать затраты, распределять ресурсы, понимать потребителей и управлять взаимодействием с ними.

Мы гордимся сильной командой и предлагаем стать ее частью!

Наши ценности: непрерывное развитие, нацеленность на результат, интерес к проектам любой сложности, уважение и взаимопомощь.

Каждый из нас готов поделиться своими знаниями, навыками и опытом.

Наша ближайшая цель - развитие технической поддержки для различных клиентов по направлениям BI-решений и корпоративных хранилищ данных (DWH), поэтому мы рады пригласить в команду Руководителя отдела - Сервис менеджера по технической поддержке, который возьмет на себя организацию работы отдела, будет взаимодействовать с заказчиками и управлять командой технической поддержки.

В задачи будет входить:

• Управление отделом: планирование, реализация, бюджет, контроль, рентабельность.

• Организация и координация работы сотрудников технической поддержки (распределение, эффективность сотрудников, планы развития, обучение, подбор, адаптация, оценка, формирование кадрового резерва).

• Взаимодействие с заказчиками и управление внутренними коммуникациями.

• Контроль за соблюдением SLA, сроков оказания технической поддержки по договорам.
• Организация работы по внутренней поддержке сотрудников компании (офисная техника, сервера, обновление систем и т.п.).
• Развитие отдела и улучшение процессов с учетом бизнес-целей компании.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование, либо высшее образование со специализацией в области менеджмента (преимущество - опыт в области информационных технологий);
• Опыт в роли руководителя или заместителя отдела тех. поддержки (IT сфера) от 1-года, или Ведущего специалиста технической поддержки от 2-х лет, или Руководителя проектов (IT сфера) от 2-х лет;
• Умение работать с инструментами: Jira / Confluence / Excel / PowerPoint;
• Знание принципов управления изменениями, рисками, заинтересованными сторонами, качеством, ресурсами.

Отдельным плюсом будет:

• Опыт работы на проектах внедрения или технической поддержки DWH (КХД) и BI решений;
• Опыт работы в области системного администрирования;

• Знания и навыки по технологическому стеку в области инженерии данных.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по трудовому законодательству;
• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Удобный график работы - пятидневка, 10:00 - 19:00 или 9:00 - 18:00, час обеда, адаптационный период приветствуем работу в офисе, далее можно согласовать частично дистанционный формат работы (гибрид);
• Современный офис с техникой Apple, оборудованной кухней (чай, кофе, печенье, фрукты) и зоной отдыха. Корпоративные мероприятия;
• Интересные проекты, сложные задачи, дружный профессиональный коллектив;
• Персонализированный план адаптации и развития;
• Возможность обучения за счет компании.