- Работа в Москве
- HR, кадры, управление персоналом
- Руководитель клиентского сервиса
- Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
от 150 000 ₽
Выше средней на 20%
Россия, Москва, Старопетровский проезд, 2А
- Водный стадион
- Войковская
- Сокол
Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.
Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, а также стандартов.
Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности, рекомендации по улучшению.
Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных.
Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения требований клиентов.
Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль.
Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.
Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения сделки: запуск, документооборот, контроль исполнения обязательств.
Взаимодействие с внутренними командами (логистика, финансы, производство, техподдержка и др.) для оперативного решения запросов.
Контроль за своевременной отгрузкой /оказанием услуг, выставлением счетов, оплатами и закрывающими документами.
Оперативная обработка входящих запросов, обращений и претензий от клиентов.
Инициирование и участие в улучшении процессов клиентского сопровождения.
Обработка, корректировка документооборота в 1С. Работа с Контур, EDI.
Работа с заказами в электронной системе EDI.
Проверка заказов в EDI Контур - ошибки в прогрузки, исправления.
Сверка кодов КИЗ в документе при возврате продукции.
Поиск и исправление ошибок при повторной выгрузке заказов.
Требования:
Аналогичный опыт работы от 1 года.
Знание 1С, Контур, EDI, Word, Excel, ВПР.
Вовлеченность в работу, инициативность.
Адрес: Россия, Москва, Старопетровский проезд, 2А
Опубликована 17 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
250 000 - 300 000 ₽
до 110 000 ₽
до 160 000 ₽
130 000 - 170 000 ₽
