Инженер технической поддержки офиса (г.Москва)

Сейчас мы находимся в поиске инженера технической поддержки офиса.

Работа в офисе 5/2.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыта обработки обращений в ITSM-системе. Мы используем Jira как сервис-деск, Confluence как базу знаний;

• Навыков коммуникации с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок;

• Умения работать в режиме многозадачности и желание принимать активное участие в формировании процессов;

• Опыта подготовки, настройки, выдачи и учета ИТ оборудования (Windows, macOS);

• Понимания LCM (управление жизненным циклом оборудования);

• Опыта написания статей в базу знаний, актуализации и написания инструкций;

Чем предстоит заниматься:

• Проведением подготовки, настройки и выдачи ИТ оборудования сотрудникам. У нас в работе по большей части ноутбуки, порядка 70% - Windows, 30% - Mac;
• Решением кейсов по направлению технической поддержки офиса в системе ServiceDesk. Вопросы, связанные с работой техники;
• Модульным ремонт техники;
• Учетом оборудования компании, а также проведением инвентаризации;.
• Формированием и поддержанием порядка на складе ИТ оборудования компании в офисе;
• Актуализацией текущих и написание новых статей в базу знаний для нестандартных запросов;
• Актуализацией/написанием инструкций.