Руководитель направления развития процессов обслуживания

Чем предстоит заниматься:

- Управлять процессами контактного центра

- Внедрять новые процессы в работу сотрудников

- Проводить пилоты для подтверждения \ опровержения гипотез

- Изменять действующие процессы для оптимизации численности персонала в департаменте

- Рассчитывать эффект по планируемым и запущенным активностям

- Защищать результаты работы

- Взаимодействовать со смежными подразделениями

- Участвовать в запуске новых продуктов банка

Наши пожелания к кандидатам:

- Опыт работы руководителем проектов от 2 лет;

- Амбиции по достижению экстра результатов и карьерного роста

- Успешный опыт руководства группой команд (успешный опыт выстраивания процессов контактного центра, претензионной работы, проектная деятельность)

- Системный подход в управлении продажами

- Организационные навыки и умение принимать самостоятельные решения

- Способность работать в многозадачном режиме

- Отличные коммуникативные и презентационные навыки

- Знание excel (обязательно), power point, visio

Что вы приобретёте, присоединившись к нам:

- Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru

- Достойный доход: оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов + компенсация за разъездной характер работы

- Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00

- ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж с первого дня трудоустройства

- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки

- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества

- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги

- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем

- Удобное рабочее место в офисе с собственным фудкортом на м. Технопарк в 3-х минутах ходьбы, бесплатная парковка