Менеджер/специалист клиентского сервиса

от 150 000 ₽

Выше средней на 13%

ФГБУ «НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева» Минздрава России

Россия, Москва, улица Саморы Машела, 1

Калужская
Беляево
Коньково

Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Встреча, презентация клиники, услуг, врачей, продажа услуг.
Ведение пациента на протяжении всего лечения, полная информационная поддержка пациентов по любым вопросам.
Презентация финансовой части плана лечения и путей его реализации, подписание планов.
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса согласно стандартам сети.
Управление и развитие службы клиентского сервиса (регистратуры, колл-центра) для обеспечения высокого качества оказания услуг, сбор обратной связи от клиентов;
Отработка и оцифровка всего клиентского пути;
Поддержка пациентов и контроль их состояния после оперативного вмешательства;
Грамотное консультирование пациентов по всему спектру услуг в клинике;
Сбор показателей удовлетворенности клиентов, создание плана улучшений;
Разработка и внедрение стандартов деятельности центра, регламентов и бизнес-процессов работы подразделений, и контроль за их выполнением;
Подбор, управление, оценка и развитие персонала;
Выстраивание взаимодействия между врачом и пациентом, урегулирование конфликтных ситуаций.
Участие в проектах стратегического развития клиники.

Требования:

высшее образование;
опыт работы в отрасли не менее 3 лет;
коммуникативность.

Условия:

официальное трудоустройство с первого дня;
оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
полная занятость, полный день;
график работы 5/2, 8:30 - 17:00;
место работы: Москва, улица Саморы Машела, д. 1, ст.м. Юго-Западная, Тропарево, Беляево, Университет дружбы народов, Новаторская.

Адрес: Россия, Москва, улица Саморы Машела, 1