Менеджер группы клиентского сервиса

ЦКБ – многопрофильное лечебно-диагностическое учреждение с высокопрофессиональным коллективом специалистов, многолетней историей сохранения здоровья!

Больница обладает современной, отлично укомплектованной технической базой для оказания медицинских услуг согласно мировым стандартам. Мы постоянно модернизируемся, используем мировой опыт во всех областях диагностики и лечения.

Мы ценим, поддерживаем и развиваем потенциал наших сотрудников!

Приглашаем на работу по вакансии - Менеджер группы клиентского сервиса

Обязанности:

• Взаимодействие с пациентами через звонки, мессенджеры и лично по вопросам сервиса, претензий, пожеланий
• Консультация пациентов по возможностям больницы и сервисным деталям
• Написание скриптов для клиентского сервиса совместно с руководителем
• Подготовка отчетности по результатам анкетирования и расчет NPS
• Фокус на повышение качества клиентского сервиса
• Разбор претензий совместно с руководителем
• Ведение проектов клиентского сервиса
• Разработка планов и задач по повышению уровня внутреннего клиентского сервиса (для сотрудников) совместно с руководителем.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в области клиентского сервиса от 3х лет (желательно в гостиничном бизнесе);

• Клиентоориентированность, искреннее желание помочь пациенту;

• Умение работать в команде, гибкость мышления;

• ПК- уверенный пользователь, отличное знание MS Office;

• Грамотная письменная и устная речь.

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

• Работа в крупнейшей многопрофильной больнице Управления делами Президента Российской Федерации;

• Стабильность, уважение и поддержка руководства Учреждения;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;

• Комфортные условия труда (рабочие места оснащены высокотехнологичным диагностическим и лечебным оборудованием, расходными материалами);

• Прохождение обязательного и внутреннего обучения;

• Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника, а также для членов семьи;

• Сформированная корпоративная культура (с заботой о сотрудниках и поддержкой в различных жизненных ситуациях);

• Санаторно-курортное лечение и дома отдыха в Подмосковье и регионах РФ (Сочи, Крым, Кисловодск и т.д.) со скидками для сотрудников;

• Предоставление общежития иногородним сотрудникам;

• Предоставление мест в д/садах и школах для детей сотрудников;

• Наличие профсоюза;

• Место работы: м. Молодежная, улица Маршала Тимошенко, д. 15 (корпоративный транспорт для сотрудников от и до метро);

• График работы: 5/2 c 8-30ч - 17-12ч