Специалист технической поддержки пользователей

SaaS сервис, помогающий продавцам, рекрутерам и специалистам из других областей упростить работу с LinkedIn. Компания была основана в 2016 году и с тех пор завоевала доверие более 10 000 платящих компаний по всему миру. Основная доля наших покупателей находится в Северной и Южной Америке, Европе и Азии.

На сегодняшний день в нашей команде трудится около 60 человек, отвечающих за разработку и тестирование продукта, его продвижение и, конечно же, клиентскую поддержку. Агенты технической поддержки – лицо нашей компании. Она славится предоставлением детальной и оперативной помощи пользователям. Сейчас мы в поиске нового специалиста, которому было бы интересно разобраться в программе и помогать ее освоить нашим клиентам.

Что предлагаем:

• полностью удаленная работа из любой точки мира, в офис ездить не нужно;

• русскоговорящий коллектив из 60 человек: если возникнут сложности в общении с пользователями, всегда есть, к кому обратиться за помощью;

• оплачиваемое обучение работе с продуктом;

• работа на международном рынке: возможность прокачать английский язык, навыки письменной и устной речи в процессе общения с клиентами (90% коммуникации происходит через live-chat, messenger и email техподдержки, 10% – на созвонах);

• ежемесячные премии за качество работы после прохождения испытательного срока.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать входящие тикеты в Zendesk;

• по необходимости выходить на ZOOM-созвоны с клиентами и диагностировать причины сбоя в работе приложения на их стороне;

• детально изучать актуальные статьи, видеоролики и гайды по работе с программой на наших ресурсах: нужно мастерски владеть информацией о продукте для того, чтобы подсказать клиенту нужные шаги или направить инструкцию для решения возникшей проблемы;

• поддерживать положительный образ компании, предоставляя пользователям качественные и вежливые ответы;

• периодически участвовать в написании и составлении how-to инструкций и user manual;

• своевременно собирать данные по ошибкам и багам в приложении и эскалировать их напрямую на разработчиков;

• регулярно пользоваться самой программой, проверять гипотезы, участвовать в тестировании бета-версий (например, после добавления новых фич или функционала), выявлять баги и неполадки.

Что ждем от кандидата:

• желателен опыт работы в подобной должности от 1 года, но также рассмотрим новичков, готовых обучаться и заинтересованных в развитии в этой сфере;

• наличие собственного компьютера со стабильным доступом в интернет, аккаунта в LinkedIn (его можно создать уже во время работы), тихого места для проведения звонков по техподдержке;

• свободное владение письменным и устным английским (не ниже B2, Upper-Intermediate) для общения с клиентами;

• свободное владение русским языком для общения внутри коллектива;

• развитые коммуникативные навыки, эмпатия, высокий уровень вежливости;

• умение искать информацию, тестировать гипотезы, анализировать;

• умение четко и емко формулировать мысли на английском языке (для описания причин проблемы, next steps и т.д.).

Наши условия:

• график работы: суббота – воскресенье, с 8:00 по 24:00 по МСК (включая 2 часа перерывов);

• оплачиваемый отпуск 8 дней в году;

• оклад от 650 до 1000$.

Этапы отбора:

• тест на знание английского языка;

• тестовое оффлайн задание, которое займет около 5 часов вашего времени (проверим в течение 3-6 рабочих дней);

• при условии успешного выполнения тестового задания – Zoom-созвон с рекрутером и руководителем техподдержки;

• принятие решения по вашей кандидатуре (обсуждение займет до 2-ух недель).