Специалист технической поддержки

Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, тикет-система);

Диагностика и решение технических проблем при интеграции с маркетплейсами и API сервисом;

Проведение анализа логов обмена данными между сервисом и маркетплейсами;

Настройка и проверка API-подключений, проверка корректности передачи заказов, остатков и цен;

Тестирование новых интеграций и обновлений платформы;

Эскалация сложных инцидентов в отдел разработки, составление технического описания проблемы;

Ведение базы знаний (документации): создание инструкций, схем взаимодействий технических решений, шаблонов ответов;

Консультации пользователей по настройке личного кабинета и синхронизации данных;

Контроль SLA и сроков решения обращений;

Сбор и передача обратной связи от пользователей для улучшения сервиса.

Понимание основных принципов работы API, JSON, XML, HTTP-запросов;

Умение читать логи и анализировать обмен данными (POST/GET запросы, коды ответов);

Владение навыками работы в Excel и базовыми инструментами SQL-запросов;

Опыт работы с Jira, Confluence, Grafana;

Умение излагать мысли чётко и технически грамотно в письменной форме.

Удаленный формат работы;

Работа в аккредитованной ИТ-компании, белая зарплата, оплачиваемые отпуск и больничные, официальное оформление с 1го рабочего дня;

Технически компетентный менеджмент от непосредственного руководителя до директора, опыт и советы от старших коллег, возможность прилично прокачать квалификацию;

Работа в кайф с нормальными современными технологиями;

Для экстравертов – яркая корпоративная жизнь с мероприятиями и конкурсами, для интровертов – минимум совещаний;

Для всех – скидки на продукцию компании, ДМС спустя полгода работы в компании.