Менеджер сервиса по эксплуатации

Мы приглашаем в команду Менеджера сервиса в направление по эксплуатации комплекса ИБ заказчика. Это специалист, который является единой точкой коммуникации с клиентом по некоммерческим вопросам и управляет сервисными проектами на протяжении всего жизненного цикла, от анализа требований ТЗ, развертывания систем, до выстраивания процессов ИБ в Заказчике, координации команды инженеров и реагирования на инциденты ИБ.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работ по подключению клиента к услуге:
  • планирование работ;
  • координация команд на стороне клиента и внутри компании;
  • участие в технической проработке схем и особенностей подключения;
  • контроль сроков, качества и полноты запускаемого сервиса.
• Обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг:
  • контроль сроков и качества выполнения запросов от клиента, соблюдения SLA и требований контракта (работа по эскалациям);
  • планирование и координация работ по решению оперативных задач в рамках оказываемых сервисов, планирование и организация работ по RFC;
  • обеспечение требуемого уровня доступности сервисов – организация и согласование плановых регламентных работ, координация работ по восстановлению уровня качества и доступности сервисов при сбоях и отказах;
  • подготовка регулярной отчетности (при необходимости).
• Развитие сервиса у клиента:
  • регулярный анализ результатов оказания сервисов с целью выявления проблем и возможностей по повышению качества сервиса и пользы для клиента;
  • выявление потребностей у клиента, вызванных новыми задачами, новыми угрозами, изменениями в ИТ-инфраструктуре или процессах компании и формирование предложений по развитию сервисов.

• Оказание экспертной поддержки клиента по вопросам обеспечения и совершенствования его системы информационной безопасности в зоне действия оказываемых услуг.

От кандидата мы ждем:

• Опыт эксплуатации средств криптографической защиты информации / IT-сервисов в роли менеджера сервиса или специалиста;
• Опыт управления или координации проектов (внутренними или внешними);
• Широкий кругозор в области IT и/или Информационной безопасности;
• Знание основ ITIL, ITSM;
• Знание основных векторов атак, уязвимостей, способов компрометации информации, технологий и мер защиты.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);

• Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы или полная удалёнка - есть офисы в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Ростове-на-Дону, Томске и Хабаровске;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.