Специалист сопровождения CRM систем/ Техническая поддержка L2

• Обработка обращений внешних клиентов по всем каналам поддержки: чат, электронная почта, тикеты в Jira
• Диагностика и локализация проблем; передача на вторую линию поддержки с детальным описанием
• Настройка аккаунтов CRM под задачи клиента: подключение интеграций SIP-телефонии, настройка сбора заявок с форм на сайтах (Tilda, кастомные формы / webhook)
• Составление пользовательских инструкций для клиентов, работающих с кастомными модулями CRM
• Проведение демонстраций продукта и обучение крупных корпоративных клиентов

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Диагностика и локализация проблем: умение воспроизвести проблему, определить её масштаб (единичный случай или массовый сбой) и понять, на чьей стороне она возникла — клиента или сервера
• Чёткое структурированное описание проблем для передачи на вторую линию / разработку
• Настройка CRM-систем: права и роли учётных записей, структура данных (воронки сделок, дополнительные поля), автоматизации
  Понимание веб-технологий: HTTP и коды ответов, принцип работы webhook, чтение API/JSON, DevTools браузера, базовый HTML
• Понимание SIP-телефонии на уровне интеграции: SIP-аккаунты, типовые сбои (не регистрируется звонок, не приходит уведомление о вызове)
  Грамотная письменная речь — основное общение с клиентами в чате и почте

ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный пакет социальных гарантий
• Забота о здоровье и форме: Доступ к корпоративным фитнес-залам, йоге, SPA и массажу с персональными скидками. Поддерживайте себя в отличной форме!
• Идеальные условия для работы: Современный офис с комфортной атмосферой.
• Безграничный рост: Мы активно инвестируем в ваше будущее: предоставляем возможности для повышения компетенций, внедряем лучшие практики и поддерживаем ваш профессиональный рост.
• Нетворкинг и развитие: Доступ к бизнес-мероприятиям, которые помогут расширить профессиональные связи и углубить знания.
• Мягкая адаптация: Процесс онбординга с наставником и руководителем, который поможет вам быстро и комфортно влиться в команду.